Responsabile Operations & Processi - Napoli (Ibrido)

WYSER S.R.L.; Campania; Hybrid; EUR 60,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Smart working ibrido

Retribuzione indicativa 60-65k

Job summary

Wyser S.r.l. Napoli cerca una figura di Responsabilità Operations per coordinare un team di circa 30 persone e garantire continuità operativa, qualità e tracciabilità delle attività.

La posizione prevede definizione e applicazione di SOP, gestione KPI/SLA, reporting alla Direzione e collaborazione con altre funzioni per assicurare coerenza procedurale. Si offre contratto a tempo indeterminato in modalità ibrida, sede Napoli, pacchetto retributivo indicativo 60-65k, livello Quadro.

Qualifications

• Laurea preferibile.
• Esperienza in ruoli di Operations/Back Office/Service Delivery con volumi significativi.
• People management (coordinamento team, performance e sviluppo).

Responsibilities

• Coordinare attività quotidiane degli uffici e garantire tracciabilità delle decisioni.
• Definire e applicare SOP, con focus su responsabilità, escalation e controlli.
• Gestire KPI/SLA, report periodici verso Direzione e funzioni interne.
• Monitorare rischi operativi e non conformità con azioni correttive.
• Pianificare carichi, turnazioni e gestione picchi.
• Governare l’operatività tramite strumenti digitali e workflow.
• Sviluppare checklist e guide operative per coerenza delle attività.
• Interfacciarsi con amministrazione/contabilità, legale/compliance e commerciale/operations.
• Gestire escalation e casi sensibili con approccio orientato alla soluzione.

Skills

People management

Operations coordination

Process improvements

Data-driven decisions

Education

Laurea (preferibile)

Job description

Wyser S.r.l. Napoli cerca una figura di Responsabilità Operations per coordinare un team di circa 30 persone e garantire continuità operativa, qualità e tracciabilità delle attività.

La posizione prevede definizione e applicazione di SOP, gestione KPI/SLA, reporting alla Direzione e collaborazione con altre funzioni per assicurare coerenza procedurale. Si offre contratto a tempo indeterminato in modalità ibrida, sede Napoli, pacchetto retributivo indicativo 60-65k, livello Quadro.