Specialista IT Service Management

Unipol Group; Emilia-Romagna; Hybrid; EUR 45,000 - 53,000; Full time

Benefits offered by this job

Polizza sanitaria integrativa

Pensione complementare

Buoni pasto

Job summary

Unipol Assicurazioni S.p.A., leader nei rami Danni, è alla ricerca di un Specialista IT Service Management da inserire nel team IT Service Management Core Insurance. sede Bologna o Torino, lavoro in sede.

Il ruolo garantisce presidio operativo, monitoraggio, incident e problem management e miglioramento continuo delle applicazioni. Richieste laurea informatica/ingegneristica, ITIL v4, 3–5 anni di esperienza e disponibilità a turni. Retribuzione fissa in range 45k–53k più variabile.

Qualifications

• Laurea triennale/magli di discipline informatiche o ingegneristiche.
• Esperienza 3–5 anni nella gestione e monitoraggio di servizi mission critical.
• Conoscenza architetture distribuite basate su microservizi e sistemi operativi/reti.
• Esperienza con strumenti di osservabilità come Dynatrace o Splunk.
• Incident e Problem Management, preferibilmente ITIL v4.
• Disponibilità a turni di reperibilità programmata.

Responsibilities

• Supportare troubleshooting e analisi delle cause di incident e problemi.
• Monitorare le performance applicative con strumenti di Observability.
• Predisporre report KPI tecnici e di servizio con opportunità di miglioramento.
• Coordinare remediation e nuove logiche di controllo, monitoraggio e automazione.
• Contribuire all'evoluzione funzionale e tecnologica delle applicazioni.
• Aggiornare la knowledge base operativa e diffondere best practice.

Skills

Incident Management

Problem Management

Observability

Comunicazione

Education

Laurea Triennale o Magistrale in discipline informatiche/ingegneristiche

ITIL v4 certification

Tools

Dynatrace

Splunk

SQL/Oracle

Job description

Unipol Assicurazioni S.p.A., compagnia multi-ramo del Gruppo Unipol, leader in Italia nei rami Danni,nell’ottica di potenziamento della funzione IT Service Management, è alla ricerca di un esperto professionista da inserire nel ruolo di:

Specialista IT Service Management

Sede di lavoro:Bologna o Torino

Modalità di lavoro: in sede

Il profilo ricercato, una volta inserito all'interno della funzione “IT Service Management Core Insurance”, garantirà il presidio operativo e il miglioramento continuo dei servizi applicativi a supporto delle piattaforme tecnologiche di business della Compagnia.

Il ruolo prevede la responsabilità del monitoraggio delle performance applicative operando in costante raccordo con le strutture IT e con i principali stakeholder aziendali, gestendo le fasi di incident e problem management a supporto dei servizi business critical e contribuendo allo sviluppo ed alla gestione della knowledge base operativa, dellelogiche di controllo ed automazione alla base del miglioramento continuo dei servizi gestiti.

Principali attività:

• Supportare le attività di troubleshooting ed analisi delle cause degli incident e dei problemi relativi alle Business Application Core Insurance;
• Monitorare e analizzare le performance applicative attraverso strumenti di Application Performance Monitoring e Observability;
• Predisporre e condividere report periodici sull'andamento dei KPI tecnici e di servizio, individuando opportunità di miglioramento;
• Coordinare, insieme alle strutture IT coinvolte, le attività di remediation e l'introduzione di nuove logiche di controllo, monitoraggio e automazione;
• Contribuire alla evoluzione funzionale e tecnologica delle applicazioni garantendone osservabilità, esercizabilità e affidabilità operativa;
• Curare l'aggiornamento della knowledge base operativa e favorire la diffusione delle best practice di service management.

Requisiti:

• Laurea Triennale o Magistrale in discipline informatiche, ingegneristiche o titolo di studio equivalente; rappresenta un requisito preferenziale il possesso di certificazioni riconosciute (es. ITIL);
• Esperienza professionale pregressa (da 3 a 5 anni) maturata nella gestione e nel monitoraggio di servizi applicativi mission critical all’interno di System Integrator o Managed Service Provider preferibilmente in ambito assicurativo, bancario o Financial Services;
• Conoscenza delle architetture applicative distribuite basate su microservizi; comprensione di sistemi operativi, reti, database (es. SQL/Oracle) e servizi cloud;
• Esperienza nell'utilizzo di strumenti di osservabilità e Application Performance Monitoring, preferibilmente Dynatrace, Splunk o prodotti equivalenti;
• Buona conoscenza dei processi di Incident Management e Problem Management, preferibilmente secondo il framework ITIL v4;
• Rappresentano un requisito preferenziale il possesso di competenze sistemistiche e di middleware utili all'analisi e alla risoluzione di problematiche complesse.
• Disponibilità a partecipare a turni di reperibilità programmata e a intervenire, ove necessario, al di fuori del normale orario di lavoro per garantire la continuità operativa dei servizi.

Il candidato/a in possesso delle competenze ed esperienze richieste sarà inserito/a con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL Imprese di Assicurazione alle seguenti condizioni retributive e benefit:

• Retribuzione Annua Lorda:da €. 45.000 a €. 53.000 + Premio Aziendale Variabile;
• Polizza Sanitaria Integrativa; Previdenza Complementare, Buoni Pasto.

La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006.