Motorcycle Technical Service Support Specialist

Jefferson Wells Italia; Enna; In loco; EUR 45.000 - 52.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Yamaha Motor Europe – Filiale Italia sta cercando una figura di Technical Service Support da inserire nella Direzione Service per garantire supporto tecnico ai concessionari. Sarai punto di collegamento tra il mercato italiano e la Casa Madre, gestendo escalate, analisi dati e formazione tecnica.

Requisiti chiave includono esperienza 5–7 anni, conoscenza avanzata di Excel e inglese, con capacità di analisi KPI e gestione di casi complessi.

Competenze

• Esperienza 5–7 anni in ruoli di Assistenza, Technical Support, Service, Warranty o After Sales, preferibilmente nel settore motociclistico/automotive.
• Ottima conoscenza di Excel e dei principali strumenti informatici.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta sia parlata.

Mansioni

• Fornire assistenza tecnica ai concessionari nella diagnosi e risoluzione di problematiche relative ai veicoli Yamaha.
• Gestire escalation tecniche provenienti dalla rete, guidando i tecnici attraverso troubleshooting strutturato.
• Raccogliere, analizzare e documentare informazioni di mercato su problemi tecnici e difetti ricorrenti.
• Predisporre report tecnici e Market Information per il monitoraggio delle problematiche di campo.
• Analizzare KPI relativi a garanzie e qualità del prodotto, individuando trend di miglioramento.
• Supportare Warranty nella valutazione di casi tecnici complessi e richieste di garanzia di secondo livello.
• Collaborare con Factory, YME e enti internazionali per gestione di problemi tecnici e miglioramento continuo.
• Interfacciarsi con team tecnici giapponesi durante visite sul territorio; fungere da collegamento tra Casa Madre e rete concessionari.
• Supportare attività di training tecnico rivolte a concessionari e staff interno.

Conoscenze

Analisi dati

Problem solving

Lavoro in team internazionali

Strumenti

Excel

Descrizione del lavoro

Yamaha Motor Europe – Filiale Italia sta cercando una figura di Technical Service Support da inserire nella Direzione Service per garantire supporto tecnico ai concessionari. Sarai punto di collegamento tra il mercato italiano e la Casa Madre, gestendo escalate, analisi dati e formazione tecnica.

Requisiti chiave includono esperienza 5–7 anni, conoscenza avanzata di Excel e inglese, con capacità di analisi KPI e gestione di casi complessi.