Service Support - Yamaha Motor Europe

Jefferson Wells Italia; Lazio; In loco; EUR 45.000 - 52.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

RAL: €45.000-€52.000

Contratto: CCNL Commercio

Pacchetto Benefit aziendali

Descrizione del lavoro

Yamaha Motor Europe - Filiale Italia cerca un Technical Service Support per garantire il supporto tecnico alla rete concessionari e fungere da collegamento tra il mercato italiano e la Casa Madre. Il ruolo prevede gestione escalation, raccolta dati di mercato e supporto al team Warranty.

Il candidato ideale ha 5/7 anni di esperienza in assistenza tecnica o after sales, ottima conoscenza di Excel e inglese, e capacità di analisi KPI.

Competenze

• Esperienza di almeno 5/7 anni in ruoli di Assistenza, Technical Support, Service, Warranty o After Sales.
• Ottima conoscenza di Excel e dei principali strumenti informatici.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta sia parlata.

Mansioni

• Fornire assistenza tecnica ai concessionari e supporto alle diagnosi di problematiche veicoli Yamaha.
• Gestire escalation tecniche e guidare i tecnici tramite troubleshooting strutturato.
• Raccogliere e documentare informazioni di mercato su problematiche; produrre report per la Casa Madre.
• Analizzare KPI di garanzie e qualità, individuando trend e aree di miglioramento.
• Supportare il dipartimento Warranty in casi tecnici complessi e richieste di garanzia di secondo livello.

Conoscenze

Analytical skills

Inglese

Strumenti

Excel

Descrizione del lavoro

Descrizione dell’offerta di lavoro

Per Yamaha Motor Europe - Filiale Italia, realtà leader nel settore motociclistico, ricerchiamo una figura di Technical Service Support da inserire all’interno della Direzione Service con l’obiettivo di garantire il supporto tecnico alla rete di concessionari, fungendo da punto di collegamento tra il mercato italiano e la Casa Madre.

Responsabilità

La figura sarà responsabile della gestione e del supporto tecnico alla rete concessionari, contribuendo alla risoluzione delle problematiche prodotto, all'analisi delle informazioni provenienti dal mercato e alla diffusione delle conoscenze tecniche all'interno dell'organizzazione.

In particolare, si occuperà di:

• Fornire assistenza tecnica ai concessionari nella diagnosi e risoluzione di problematiche relative ai veicoli Yamaha;
• Gestire le escalation tecniche provenienti dalla rete, guidando i tecnici delle officine attraverso un approccio strutturato di troubleshooting;
• Raccogliere, analizzare e documentare le informazioni provenienti dal mercato relative a problematiche tecniche, guasti ricorrenti e criticità di prodotto;
• Predisporre report tecnici e Market Information da condividere con la Casa Madre per il monitoraggio delle problematiche di campo;
• Analizzare KPI relativi a garanzie, qualità del prodotto e performance della rete, contribuendo all'identificazione di trend e aree di miglioramento;
• Supportare il dipartimento Warranty nella valutazione di casi tecnici complessi e richieste di garanzia di secondo livello;
• Collaborare con Factory, YME e gli altri enti internazionali per la gestione di problematiche tecniche e attività di miglioramento continuo;
• Interfacciarsi con i team tecnici giapponesi durante visite sul territorio, fungendo da collegamento tra Casa Madre e rete concessionari;
• Supportare le attività di training tecnico rivolte ai concessionari e al personale interno;
• Collaborare con le funzioni Omologazione, Racing, Customer Care e Product Support secondo le necessità aziendali;
• Contribuire alla gestione di casi cliente particolarmente sensibili o complessi, fornendo supporto tecnico specialistico;
• Partecipare ad attività di testing, validazione prodotto ed eventuali verifiche tecniche sul campo;
• Garantire un approccio orientato alla risoluzione del problema, valutando non solo l'aspetto tecnico ma anche l'impatto sul cliente finale e sulla rete.

Requisiti

Esperienza di almeno 5/7 anni maturata in ruoli di Assistenza, Technical Support, Service, Warranty o After Sales, preferibilmente nel settore motociclistico, automotive o affini;

Solida preparazione relativa a motori, sistemi veicolo e diagnostica;

Capacità di analizzare problematiche tecniche complesse e individuare soluzioni efficaci anche in contesti caratterizzati da informazioni parziali o incomplete;

Esperienza nella gestione di reti di assistenza, concessionari o officine autorizzate;

Familiarità con attività di reportistica, analisi dati e monitoraggio KPI;

Ottima conoscenza di Excel e dei principali strumenti informatici;

Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta sia parlata, necessaria per il costante confronto con la Casa Madre e i team internazionali.

N.B: La patente A e la provenienza nonché la passione per il mondo rappresentano un requisito gradito e preferenziale.

Pacchetto retributivo

RAL: €45.000 - €52.000 comprensivo di mbo (da valutare in base all’esperienza)

Contratto: CCNL Commercio

Pacchetto Benefit aziendali