Member Service Coordinator

Hospitaliti; Montaione; On-site; EUR 22,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Mensa aziendale

Eventi riservati al personale Tenuta

Housing allowance dove previsto

Job summary

Tenuta Toscana cerca un/una Member Services Coordinator per garantire un'esperienza impeccabile a membri e ospiti, curando accoglienza, prenotazioni, itinerari ed eventi all'interno della Tenuta Castelfalfi (FI).

La posizione richiede diploma o laurea nel settore hospitality, ottime capacità relazionali e proattività; è richiesta conoscenza dell'italiano e inglese. Inquadramento CCNL Turismo – Full Time con benefits aziendali.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore o laurea in discipline affini.
• Esperienza in ruoli a contatto con pubblico, customer service/hospitality.

Responsibilities

• Accogliere membri e ospiti all'arrivo e partenza in modo caloroso e personalizzato.
• Gestire profili membri, preferenze e richieste speciali.
• Organizzare itinerari, prenotazioni, trasferimenti ed esperienze interne/esterne.
• Collaborare con reparti interni e fornitori esterni per servizi.
• Gestire telefonate e smistare richieste ai reparti competenti.
• Predisporre report operativi quotidiani e aggiornare materiali informativi.
• Supportare creazione di inviti, materiali promozionali ed eventi del Club.
• Collaborare alla promozione di eventi ed esperienze per i membri.
• Supportare Sales per visite ed esperienze a prospect/visitatori.
• Collaborare con Marketing e PR per valorizzare le esperienze offerte.
• Fornire supporto operativo al Golf Retail Shop quando necessario.

Skills

Comunicazione efficace

Orientamento al servizio

Organizzazione e Priorità

Conoscenza MS Office

Inglese professionale

Education

Diploma di scuola superiore

Laurea in Hospitality Management o similare

Tools

MS Office

Job description

Tenuta Toscana is hiring through Hosco in Montaione.Se desideri far parte del nostro team, stiamo cercando un/a Member Services Coordinator, una figura dinamica e orientata all'ospitalità che contribuisca a garantire un'esperienza impeccabile e altamente personalizzata ai nostri membri e ospiti.Il/La Member Services Coordinator sarà responsabile dell'accoglienza, dell'assistenza e del coordinamento delle attività dedicate ai membri e agli ospiti della Tenuta, assicurando un servizio eccellente e curato in ogni dettaglio.

Principali Responsabilità

• Accogliere membri e ospiti all'arrivo e alla partenza, garantendo un'esperienza calorosa e personalizzata.
• Creare, aggiornare e gestire i profili dei membri, incluse preferenze e richieste speciali.
• Organizzare itinerari personalizzati, prenotazioni, trasferimenti, attività ed esperienze all’interno e all’esterno della Tenuta.
• Collaborare con i reparti interni e con fornitori esterni per garantire la corretta esecuzione dei servizi richiesti.
• Gestire le comunicazioni telefoniche e indirizzare le richieste ai reparti competenti.
• Predisporre report operativi relativi alle attività giornaliere, alle visite programmate e alle richieste speciali.
• Aggiornare materiali informativi, calendari eventi, guide, liste servizi e comunicazioni dedicate ai membri.
• Supportare la creazione di inviti, materiali promozionali e comunicazioni relative agli eventi del Club.
• Collaborare all'organizzazione e alla promozione di eventi ed esperienze dedicate ai membri.
• Supportare il team Sales nella gestione delle visite e delle esperienze dedicate a prospect e visitatori.
• Collaborare con il team Marketing e Public Relations nella valorizzazione delle esperienze offerte dalla Tenuta.
• Fornire supporto operativo al Golf Retail Shop quando necessario.

Requisiti

• Diploma di scuola superiore; laurea in Hospitality Management, Turismo, Marketing, Comunicazione o discipline affini considerata un plus.
• Esperienza, anche breve, in ruoli a contatto con il pubblico, customer service, hospitality o guest relations.
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
• Forte orientamento al servizio e attenzione al dettaglio.
• Personalità positiva, proattiva e orientata alla soddisfazione dell'ospite.
• Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità.
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint e Outlook).
• Disponibilità ad apprendere nuovi strumenti e sistemi gestionali.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese.
• Experience in the hospitality industry is preferred.

Condizioni contrattuali

• Contratto CCNL Turismo – Full Time
• Retribuzione annua lorda a partire da 24.000€

Benefit e vantaggi

• Accesso alla mensa aziendale anche nei giorni di riposo.
• Accesso a eventi riservati al personale Tenuta Toscana.
• Esperienze formative mirate, in base alle esigenze del ruolo e del team.
• Agevolazioni su ristorazione, benessere e attività sportive all’interno del resort e della tenuta.
• Soluzioni di housing allowance riconosciute, ove previsto, al personale proveniente da fuori zona.
• Dotazioni fornite.
• Dotazioni professionali adeguate alle esigenze del ruolo svolto.

Sede di lavoro: Castelfalfi (FI)

La presente selezione è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità, nonché a persone di ogni età e nazionalità, nel rispetto delle disposizioni di legge.

È richiesto il possesso del diritto legale di lavorare in Italia.