Manager Qualità e Formazione – Eccellenza Ospitalità

Centropaghe

Roma

On-site

EUR 55,000 - 65,000

Full time

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Job summary

BZAR Hotels cerca un Quality & Training Manager per definire e diffondere gli standard di eccellenza del gruppo, supportando lo sviluppo delle persone e garantendo un’esperienza coerente con i nostri valori.

La risorsa coordinerà la qualità e la formazione in oltre 50 hotel in 5 regioni, confrontandosi con Hotel Manager e reparti per definire KPI, formazione e azioni correttive, offrendo inoltre report periodici alla Direzione e percorsi di crescita professionale.

Qualifications

Laurea in ambito turistico-alberghiero, gestionale o formazione professionale.
Almeno 3 anni di esperienza in ruoli Quality, Operations o Training in strutture upscale o luxury.
Ottima conoscenza delle procedure operative alberghiere e normative igienico-sanitarie.
Esperienza in progettazione ed erogazione di programmi formativi.
Capacità analitiche, attenzione al dettaglio e problem solving.
Ottime doti comunicative, relazionali e di leadership.
Conoscenza buona dell'italiano e inglese; francese o terza lingua è plus.

Responsibilities

Sviluppare, aggiornare e garantire gli standard di servizio per oltre 50 hotel.
Monitorare conformità agli standard attraverso audit interni e controlli operativi.
Raccogliere e gestire feedback degli ospiti e coordinare azioni correttive.
Definire obiettivi di qualità e KPI con Hotel Manager e responsabili di reparto.
Redigere e presentare report periodici sull'andamento della qualità.