Luxury Store Manager - Rinascente

Azienda Anonima; Pavia; In loco; EUR 50.000 - 61.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Azienda Anonima cerca uno Store Manager per il punto vendita di Milano Rinascente, responsabile del business, della performance commerciale e dello sviluppo del team di 12 risorse.

La risorsa guiderà iniziative di People Management e di Clienteling rivolte a Top Client e VIP, definendo strategie di fidelizzazione e cross-selling, in coordinamento con Retail, HR, CRM e Marketing.

Competenze

• Esperienza consolidata in ruoli di Store Manager/Store Director nel Fashion/Luxury.
• Gestione di flagship store e team strutturati.
• Competenza in People Management, coaching e sviluppo talenti.

Mansioni

• Assumere la responsabilità complessiva del business e della performance commerciale dello store.
• Guidare e sviluppare un team di 12 risorse e definire obiettivi di team e individui.
• Sviluppare una cultura di clienteling e CRM per Top Client e VIP.
• Monitorare KPI, definire piani d’azione e assicurare il rispetto degli standard aziendali.

Conoscenze

Gestione persone

Clienteling

CRM

Coaching

Leadership

Monitoraggio KPI

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

Il nostro cliente è una nota realtà internazionale del mondo Luxury, riconosciuta a livello globale.

Per lo store situato in Rinascente, l'azienda è alla ricerca di uno/a Store Manager che assuma la responsabilità complessiva del punto vendita, del business e dello sviluppo del team.

Il ruolo:

Lo/la Store Manager avrà la responsabilità complessiva dello store store, con un presidio sia sulla performance commerciale sia sulla gestione e sullo sviluppo delle persone.

La risorsa guiderà un team di 12 persone, rappresentando il principale punto di riferimento per la leadership, la motivazione e la crescita del team.

La figura ricercata dovrà distinguersi per una forte capacità di People Management e Clienteling: sarà infatti chiamata a sviluppare una cultura orientata alla performance, attraverso il coaching e la crescita dei manager e delle risorse, e contemporaneamente a consolidare una solida strategia di gestione e sviluppo della clientela, con particolare attenzione a Top Client e VIP.

Principali responsabilità

• Assumere la responsabilità complessiva del business e della performance commerciale dello store;
• Garantire il raggiungimento degli obiettivi di vendita attraverso il monitoraggio dei KPI e la definizione di piani d'azione;
• Guidare e sviluppare un team di 12 risorse
• Sviluppare una forte cultura di People Management, attraverso coaching, feedback, delega e sviluppo delle competenze;
• Supportare i manager nella gestione delle proprie squadre, contribuendo alla loro crescita come leader;
• Definire obiettivi individuali e di team e monitorarne costantemente performance e risultati;
• Identificare talenti e aree di sviluppo, costruendo percorsi di crescita coerenti con le esigenze del business;
• Sviluppare e consolidare una forte cultura di Clienteling all'interno dello store;
• Supportare il team nello sviluppo e nella gestione del client book, con particolare attenzione a Top Client, VIP e clientela internazionale;
• Definire strategie di fidelizzazione e sviluppo della clientela, lavorando su retention, cross-selling e up-selling;
• Monitorare i principali KPI legati al clienteling e allo sviluppo del portafoglio clienti;
• Gestire direttamente le relazioni con i clienti strategici, intervenendo nei momenti ad alto valore e nelle occasioni più rilevanti;
• Coordinare attività dedicate ai Top Client, inclusi eventi, appuntamenti privati e iniziative di client engagement;
• Analizzare quotidianamente le performance dello store, trasformando i dati in azioni concrete di miglioramento;
• Collaborare con le funzioni Retail, HR, CRM, Marketing, Merchandising e Operations;
• Garantire il corretto funzionamento operativo del punto vendita e il rispetto degli standard aziendali;
• Rappresentare il brand nei confronti della clientela e degli stakeholder esterni, fungendo da Brand Ambassador sul territorio milanese.

Requisiti

• Esperienza consolidata in ruoli di Store Manager / Store Director / Department Manager nel Fashion/ retail e/o Luxury;
• Esperienza nella gestione di flagship store e team strutturati;
• Precedente responsabilità nella gestione e nello sviluppo di manager;
• Forte competenza in People Management, coaching e talent development;
• Comprovata capacità di sviluppare strategie di Clienteling e CRM;
• Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue sarà considerata un plus.

Sede di lavoro: Milano

RAL Indicativa: 55.000 € + variabile