Luxury Store Manager - Rinascente

Azienda Anonima; Milano; In loco; EUR 70.000 - 95.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Azienda Anonima cerca uno Store Manager per lo store Rinascente di Milano, responsabile del business e dello sviluppo del team, con focus su vendite, Customer Experience e gestione operativa.

Il candidato ideale ha esperienza nel fashion/luxury, abilità nel coaching, nelle strategie di clienteling e CRM, e una fluente conoscenza dell'inglese. Il ruolo prevede ownership sul risultato e relazioni con stakeholder.

Competenze

• Esperienza consolidata in ruoli di Store Manager o equivalente nel Fashion/Luxury.
• Gestione di flagship store e team strutturati.
• Competenze forti in People Management, coaching e sviluppo di talenti.
• Capacità di sviluppare strategie di Clienteling e CRM.

Mansioni

• Assumere la responsabilità complessiva del business e della performance commerciale dello store.
• Raggiungere obiettivi di vendita tramite KPI e piani d'azione.
• Guidare e sviluppare un team di 12 risorse.
• Portare avanti una cultura di People Management e sviluppo delle competenze.
• Gestire relazioni con Top Client, VIP e clientela internazionale.
• Sviluppare strategie di fidelizzazione, retention e up-sell.
• Analizzare quotidianamente le performance e tradurre i dati in azioni.

Conoscenze

People management

Coaching

CRM

Clienteling

KPI monitoring

Team development

Strumenti

CRM software

Descrizione del lavoro

Il nostro cliente è una nota realtà internazionale del mondo Luxury, riconosciuta a livello globale.

Per lo store situato in Rinascente, l'azienda è alla ricerca di uno/a Store Manager che assuma la responsabilità complessiva del punto vendita, del business e dello sviluppo del team.

Il ruolo:

Lo/la Store Manager avrà la responsabilità complessiva dello store store, con un presidio sia sulla performance commerciale sia sulla gestione e sullo sviluppo delle persone.

Principali responsabilità

• Assumere la responsabilità complessiva del business e della performance commerciale dello store;


• Garantire il raggiungimento degli obiettivi di vendita attraverso il monitoraggio dei KPI e la definizione di piani d'azione;


• Guidare e sviluppare un team di 12 risorse


• Sviluppare una forte cultura di People Management, attraverso coaching, feedback, delega e sviluppo delle competenze;


• Supportare i manager nella gestione delle proprie squadre, contribuendo alla loro crescita come leader;


• Definire obiettivi individuali e di team e monitorarne costantemente performance e risultati;


• Identificare talenti e aree di sviluppo, costruendo percorsi di crescita coerenti con le esigenze del business;


• Sviluppare e consolidare una forte cultura di Clienteling all'interno dello store;


• Supportare il team nello sviluppo e nella gestione del client book, con particolare attenzione a Top Client, VIP e clientela internazionale;


• Definire strategie di fidelizzazione e sviluppo della clientela, lavorando su retention, cross-selling e up-selling;


• Monitorare i principali KPI legati al clienteling e allo sviluppo del portafoglio clienti;


• Gestire direttamente le relazioni con i clienti strategici, intervenendo nei momenti ad alto valore e nelle occasioni più rilevanti;


• Coordinare attività dedicate ai Top Client, inclusi eventi, appuntamenti privati e iniziative di client engagement;


• Analizzare quotidianamente le performance dello store, trasformando i dati in azioni concrete di miglioramento;


• Collaborare con le funzioni Retail, HR, CRM, Marketing, Merchandising e Operations;


• Garantire il corretto funzionamento operativo del punto vendita e il rispetto degli standard aziendali;


• Rappresentare il brand nei confronti della clientela e degli stakeholder esterni, fungendo da Brand Ambassador sul territorio milanese.

Il candidato ideale

• Esperienza consolidata in ruoli di Store Manager / Store Director / Department Manager nel Fashion/ retail e/o Luxury;


• Esperienza nella gestione di flagship store e team strutturati;


• Precedente responsabilità nella gestione e nello sviluppo di manager;


• Forte competenza in People Management, coaching e talent development;


• Comprovata capacità di sviluppare strategie di Clienteling e CRM;


• Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue sarà considerata un plus.