Luxury Store Manager - Rinascente

Azienda Anonima; Milano; In loco; EUR 47.000 - 63.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Azienda Anonima cerca uno.Store Manager per guidare lo store milanese, guidando la performance commerciale e lo sviluppo del team. Si richiede forte capacità di People Management e CRM per consolidare una cultura orientata al cliente e al valore del portafoglio VIP.

La posizione, basata a Milano, richiede esperienza nel fashion/luxury e la gestione di flagship store, con focus su Top Client e resilienza operativa per mantenere standard elevati.

Competenze

• Esperienza consolidata in ruoli di Store Manager / Store Director / Department Manager nel Fashion/retail e/o Luxury.
• Esperienza nella gestione di flagship store e team strutturati.
• Precedente responsabilità nella gestione e nello sviluppo di manager.
• Forte competenza in People Management, coaching e talent development.
• Comprovata capacità di sviluppare strategie di Clienteling e CRM.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• la conoscenza di ulteriori lingue sarà considerata un plus.

Mansioni

• Assumere la responsabilità complessiva del business e della performance commerciale dello store.
• Garantire il raggiungimento degli obiettivi di vendita attraverso KPI e piani d'azione.
• Guidare e sviluppare un team di 12 risorse.
• Sviluppare una cultura di People Management tramite coaching e sviluppo delle competenze.
• Supportare i manager nella crescita come leader e nella gestione delle squadre.
• Definire obiettivi individuali e di team e monitorarne performance e risultati.
• Costruire percorsi di crescita coerenti con le esigenze del business e dei talenti.

Conoscenze

People Management

Coaching

Talent development

Clienteling

CRM

Descrizione del lavoro

Il nostro cliente è una nota realtà internazionale del mondo Luxury, riconosciuta a livello globale. Per lo store situato in Rinascente, l'azienda è alla ricerca di uno/a Store Manager che assuma la responsabilità complessiva del punto vendita, del business e dello sviluppo del team.

Il ruolo: Lo/la Store Manager avrà la responsabilità complessiva dello store store, con un presidio sia sulla performance commerciale sia sulla gestione e sullo sviluppo delle persone. La figura ricercata dovrà distinguersi per una forte capacità di People Management e Clienteling: sarà infatti chiamata a sviluppare una cultura orientata alla performance, attraverso il coaching e la crescita dei manager e delle risorse, e contemporaneamente a consolidare una solida strategia di gestione e sviluppo della clientela, con particolare attenzione a Top Client e VIP.

Principali responsabilità

• Assumere la responsabilità complessiva del business e della performance commerciale dello store
• Garantire il raggiungimento degli obiettivi di vendita attraverso il monitoraggio dei KPI e la definizione di piani d'azione
• Guidare e sviluppare un team di 12 risorse
• Sviluppare una forte cultura di People Management, attraverso coaching, feedback, delega e sviluppo delle competenze
• Supportare i manager nella gestione delle proprie squadre, contribuendo alla loro crescita come leader
• Definire obiettivi individuali e di team e monitorarne costantemente performance e risultati
• Identificare talenti e aree di sviluppo, costruendo percorsi di crescita coerenti con le esigenze del business
• Sviluppare e consolidare una forte cultura di Clienteling all'interno dello store
• Supportare il team nello sviluppo e nella gestione del client book, con particolare attenzione a Top Client, VIP e clientela internazionale
• Definire strategie di fidelizzazione e sviluppo della clientela, lavorando su retention, cross-selling e up-selling
• Monitorare i principali KPI legati al clienteling e allo sviluppo del portafoglio clienti
• Gestire direttamente le relazioni con i clienti strategici, intervenendo nei momenti ad alto valore e nelle occasioni più rilevanti
• Coordinare attività dedicate ai Top Client, inclusi eventi, appuntamenti privati e iniziative di client engagement
• Analizzare quotidianamente le performance dello store, trasformando i dati in azioni concrete di miglioramento
• Collaborare con le funzioni Retail, HR, CRM, Marketing, Merchandising e Operations
• Garantire il corretto funzionamento operativo del punto vendita e il rispetto degli standard aziendali
• Rappresentare il brand nei confronti della clientela e degli stakeholder esterni, fungendo da Brand Ambassador sul territorio milanese

Il candidato ideale

• Esperienza consolidata in ruoli di Store Manager / Store Director / Department Manager nel Fashion/ retail e/o Luxury;
• Esperienza nella gestione di flagship store e team strutturati;
• Precedente responsabilità nella gestione e nello sviluppo di manager;
• Forte competenza in People Management, coaching e talent development;
• Comprovata capacità di sviluppare strategie di Clienteling e CRM;
• Ottima conoscenza della lingua inglese;
• la conoscenza di ulteriori lingue sarà considerata un plus.

Sede di lavoro: Milano RAL Indicativa: 55.000 € variabile