Guest Relations Agent - Tivoli President Milano Hotel

Minor Hotels; Milano; On-site; EUR 21,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Carriera internazionale

Formazione continua

Orari flessibili

Tariffe scontate in hotel

Job summary

Tivoli Hotels & Resorts cerca un Guest Relations Agent per garantire esperienze d'eccezione agli ospiti presso il Tivoli President Milano Hotel. Il ruolo richiede accoglienza calorosa, gestione proattiva delle richieste e coordinamento con i reparti per qualità e attenzione personalizzata.

La posizione prevede disponibilità a turni variabili, inclusi fine settimana, e una retribuzione annua iniziale a partire da 23.000 euro, commisurata al livello e all’esperienza.

Qualifications

• Formazione in hospitality management, turismo, amministrazione aziendale o settori affini.
• Esperienza nel servizio al cliente, preferibilmente nell'ospitalità.
• Conoscenza fluente della lingua locale e dell'inglese; altre lingue un plus.

Responsibilities

• Accogliere gli ospiti con professionalità dall'arrivo al check-out.
• gestire richieste, prenotazioni e consigli locali durante il soggiorno.
• Supportare il Guest Relations Manager nel mantenimento degli standard di qualità e rispondere a recensioni e commenti.

Skills

Hospitality management

Customer service

Multilingual

Problem solving

Team collaboration

Flexibility

Turni flessibili

Education

Hospitality management degree

Tools

CRM software

Job description

Titolo: Guest Relations Agent - Tivoli President Milano Hotel

Località:

Milan, IT Italy

Unisciti a Tivoli Hotels & Resorts, un marchio unico ed eclettico che abbraccia spiagge idilliache, località cosmopolite e destinazioni di lusso. Immergiti nella filosofia di Tivoli e nella sua lunga tradizione, che si distingue sia nei mercati maturi che in quelli emergenti, dalle iconiche destinazioni europee al Medio Oriente, dal Brasile alla Grande Cina. Abbraccia l’essenza senza tempo e distintiva di Tivoli Hotels & Resorts. Crediamo nella creazione di esperienze di vita ispirate all’ospitalità senza tempo, invitando i nostri ospiti a vivere il momento, offrendo un servizio straordinario, una ristorazione innovativa e contemporanea e una conoscenza profonda della destinazione.

In qualità di Guest Relations, sarai essenziale nel garantire agli ospiti un’esperienza indimenticabile, raffinata e lussuosa, dal primo contatto fino alla fine del loro soggiorno. Questo ruolo richiede il mantenimento dei più elevati standard di servizio, la gestione attenta dei feedback degli ospiti e una costante collaborazione con i vari reparti per tutte le questioni legate alla qualità

Cosa dovrai fare?

• Offrire un'accoglienza genuina e calorosa agli ospiti in arrivo, fornendo una presentazione professionale dell’hotel e assistendoli nelle procedure di check-in.
• Essere sempre visibili e disponibili per gli ospiti, rispondendo prontamente alle loro richieste e mantenendo un contatto frequente durante il soggiorno. Risolvere eventuali problemi e assistere con servizi aggiuntivi come trasporti, prenotazioni e raccomandazioni locali.
• Assistere il Guest Relations Manager nel mantenimento degli standard di qualità e garantire una risposta tempestiva alle recensioni degli ospiti, gestire commenti, suggerimenti e reclami e collaborare con i responsabili dei reparti per l'esecuzione dei piani d'azione.
• Creare relazioni positive con gli ospiti, anticipando le loro esigenze per fornire un servizio su misura. Riconoscere e trattare gli ospiti abituali e i VIP secondo gli standard dell’hotel e la politica VIP.
• Raccogliere e analizzare il feedback degli ospiti attraverso sondaggi, recensioni e comunicazioni dirette e intraprendere azioni decisive per migliorare l'esperienza degli ospiti e comunicare i cambiamenti necessari al personale dell'hotel.
• Lavorare a stretto contatto con i vari reparti dell'hotel per coordinare i servizi agli ospiti e garantire un'esperienza memorabile.
• Mantenere profili accurati e aggiornati degli ospiti, comprese le preferenze e le richieste speciali.
• Identificare le opportunità di upselling dei servizi dell'hotel e comunicare efficacemente il loro valore agli ospiti.
• Conoscere a fondo i servizi della destinazione e i contatti chiave, assicurando che le informazioni fornite siano in linea con gli standard di qualità e l'identità aziendale.
• Assistere e supportare il Guest Relations Manager nelle attività commerciali, compresa la preparazione di eventi, l'organizzazione di site inspection e la comunicazione di informazioni rilevanti.

Cosa stiamo cercando?

• Preferibile una formazione in hospitality management, turismo, amministrazione aziendale o in un settore pertinente.
• Esperienza precedente in un ambiente incentrato sull'ospite, preferibilmente nel settore dell'ospitalità, con conoscenza delle procedure alberghiere.
• L'esperienza internazionale è molto apprezzata.
• Conoscenza fluente della lingua locale e dell'inglese; la conoscenza di altre lingue è un plus.
• Eccezionali capacità di comunicazione (verbale e scritta) con un approccio proattivo alla risoluzione dei problemi.
• Attenzione all'ospite, superando costantemente le aspettative degli ospiti.
• Adattabilità agli stili di comunicazione per fornire un servizio personalizzato in base alle preferenze, alle esigenze, agli stili di vita e alle preferenze di interazione degli ospiti.
• Capacità di promuovere la collaborazione tra i vari reparti verso obiettivi di qualità condivisi.
• Ottime capacità di problem solving e multitasking.
• Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni variabili, compresi i fine settimana, in base all'occupazione dell'hotel e agli eventi.

Retribuzione annua lorda a partire da 23K

La retribuzione sarà commisurata al livello e alla seniority del/la candidato/a

In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:

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Minor Hotels Europe & Americas si impegna a promuovere un ambiente di lavoro inclusivo in cui tutti i dipendenti siano valorizzati e supportati in modo equo. Promuoviamo le pari opportunità e abbracciamo la diversità in tutte le sue forme. Diamo un caloroso benvenuto a tutti.

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