Luxury Guest Experience Manager
Anantara Hotels & Resorts
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Job summary
Anantara Convento di Amalfi Grand Hotel cerca un Guest Relation Manager per garantire un'esperienza cliente impeccabile in un contesto di lusso a 5 stelle. L'incarico riporta al Front Office Manager e prevede contatto diretto con gli ospiti, individuando bisogni e superando aspettative durante tutto il soggiorno.
La persona prescelta costruirà rapporti con ospiti VIP, gestione richieste speciali, coordinamento con i reparti e supervisione del team relazioni con gli ospiti, partecipando a
Qualifications
- Almeno 2/3 anni di esperienza simile in hotel di lusso o resort 5*.
- Ottima padronanza di inglese e italiano.
- Orientamento al cliente e capacità di anticipare esigenze.
Responsibilities
- Accogliere gli ospiti all'arrivo e assisterli durante il soggiorno.
- Gestire richieste speciali (upgrade, ristoranti, concierge).
- Coordinarsi con reparti (Reception, housekeeping, F&B, spa).
- Monitorare feedback e registrare preferenze degli ospiti.
- Costruire relazioni con ospiti VIP e clienti abituali.
- Supervisionare il team Relazioni con gli ospiti e fornire formazione.
- Partecipare alle riunioni di gestione quotidiane.
Skills
Tools
Job description
Anantara Convento di Amalfi Grand Hotel cerca un Guest Relation Manager per garantire un'esperienza cliente impeccabile in un contesto di lusso a 5 stelle. L'incarico riporta al Front Office Manager e prevede contatto diretto con gli ospiti, individuando bisogni e superando aspettative durante tutto il soggiorno.
La persona prescelta costruirà rapporti con ospiti VIP, gestione richieste speciali, coordinamento con i reparti e supervisione del team relazioni con gli ospiti, partecipando a
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