Front Office Manager - Costa Ragusa Resort

Mangia's; Ragusa; On-site; EUR 40,000 - 56,000; Full time

Job summary

Mangia's cerca un Front Office Manager per guidare il ricevimento, la guest relations, il centralino e il night audit, assicurando soggiorni in linea con lo stile Mangia's e con gli standard Marriott.

Si richiede esperienza nel Front Office, leadership di team numerosi e l'uso di OPERA Cloud/OPERA PMS, con conoscenza degli standard di brand Marriott e del processo di upselling per massimizzare la soddisfazione degli ospiti.

Qualifications

• Esperienza nel Front Office e gestione del team.
• Conoscenza degli standard Marriott e procedure Mangia's.
• Conoscenza di OPERA (PMS) e OPERA Cloud.

Responsibilities

• Garantire l'applicazione degli standard Marriott e Mangia's dal pre-arrivo al check-out.
• Pianificare turni e supervisione dello staff in relation all'occupazione e stagionalità.
• Gestione delle richieste VIP, reclami e situazioni complesse.
• Monitorare feedback ospiti e audit interni, attuando azioni correttive.

Skills

Front Office Management

Team Leadership

OPERA PMS

Marriott Standards

Upselling

Guest Satisfaction

Education

Diploma/Laurea in turismo-alberghiero

Tools

OPERA Cloud

OPERA PMS

Job description

Il Front Office Manager guida il ricevimento, concierge, guest relations, centralino e night audit. Garantisce un soggiorno in linea con gli standard e con lo stile The Authentic Italian Vacanza, massimizzando la soddisfazione degli ospiti, l'upselling e i risultati degli audit.

Responsabilità principali

Esperienza ospite e standard di brand

• Garantire l'applicazione degli standard di brand Marriott e delle procedure operative Mangia's dal pre-arrivo al check-out.
• Preparare il reparto agli audit Marriott e definire i piani di miglioramento.
• Gestire il riconoscimento dei membri Marriott Bonvoy (Elite, benefit, upgrade) secondo le linee guida del brand.
• Monitorare i feedback degli ospiti (survey Marriott, recensioni online) e coordinare le risposte e le azioni correttive.
• Gestire in prima persona reclami e situazioni complesse, con attenzione a ospiti VIP, gruppi ed eventi.

Gestione operativa

• Pianificare turni e organici in base all'occupazione e alla stagionalità.
• Supervisionare arrivi e partenze, assegnazione delle camere e coordinamento con Housekeeping e Manutenzione.
• Controllare cassa, night audit, procedure di pagamento, depositi e garanzie.
• Assicurare il corretto uso di OPERA Cloud e dei sistemi Marriott e la qualità dei profili degli ospiti.
• Garantire il rispetto della privacy (GDPR), la comunicazione degli alloggiati alla Questura e la gestione dell'imposta di soggiorno.
• Sviluppare programmi di upselling e cross-selling al ricevimento (upgrade della camera, ristorazione, spa, escursioni).
• Collaborare con Revenue e Reservations sulla gestione delle disponibilità, dell'overbooking e delle previsioni di occupazione.
• Monitorare i KPI di reparto: punteggi di soddisfazione, ricavi da upselling, risultati degli audit, costo del lavoro.
• Selezionare, formare e valutare il team, con particolare attenzione all'onboarding del personale stagionale.
• Formare il team sugli standard di brand Marriott e sulla cultura dell'ospitalità Mangia's.
• Promuovere un clima positivo e la crescita dei collaboratori.

Requisiti

• Esperienza di almeno 3/4 anni nel Front Office, di cui almeno 2 come Front Office Manager.
• Esperienza, attuale o pregressa, in strutture che applicano gli standard di brand Marriott (requisito fondamentale), preferibilmente in un contesto resort upper-upscale o luxury.
• Ottima padronanza di OPERA (PMS); la conoscenza di OPERA Cloud costituisce un plus.
• Diploma o laurea in ambito turistico-alberghiero, economico o affine.
• Inglese fluente; la conoscenza di una seconda lingua straniera sarà un plus.
• Capacità di leadership, gestione di team numerosi e stagionali e problem solving sotto pressione.
• Orientamento all'ospite, ai risultati e all'analisi dei KPI