Luxury Front Desk & Guest Experience Specialist

HOTEL MILANO SCALA; Milano; In loco; EUR 28.000 - 36.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Bulgari Hotels & Resorts Milano procura um profissional para atuar na recepção/Guest Services, garantindo check-in/check-out eficientes, atendimento cortês e solução rápida de problemas.

O candidato ideal terá experiência em ambiente de luxo, domínio do Italiano e Inglês, capacidade de gerenciar inventário de quartos e de trabalhar com várias equipes para exceder as expectativas dos hóspedes.

Competenze

• Requisitos básicos: diploma universitário ou estar cursando.
• Domínio do italiano e inglês, comunicação clara por telefone e pessoalmente.
• Capacidade de computação básica e conhecimento de informática.
• Desejável: experiência em hotelaria de luxo, segundo idioma.
• Competências essenciais: imagem profissional, liderança, cordialidade, discrição e organização.

Mansioni

• Recepção e check-in/out de hóspedes com serviço personalizado.
• Gerir reservas e movimentação de quartos com foco em inventory control.
• Atendimento por telefone (PBX) e informações aos hóspedes.
• Colaborar com outros departamentos para resolver solicitações com agilidade.
• Assegurar confidencialidade e segurança das informações dos hóspedes.
• Promover relações positivas com clientes e hóspedes em todas as interações.

Conoscenze

Comunicação com hóspedes

Atendimento ao cliente

Tom de voz profissional

Trabalho sob pressão

Domínio de informática

Formazione

Curso superior ou em curso

Strumenti

Opera

Marsha

Mystique

Concierge Assistant

Descrizione del lavoro

Bulgari Hotels & Resorts Milano procura um profissional para atuar na recepção/Guest Services, garantindo check-in/check-out eficientes, atendimento cortês e solução rápida de problemas.

O candidato ideal terá experiência em ambiente de luxo, domínio do Italiano e Inglês, capacidade de gerenciar inventário de quartos e de trabalhar com várias equipes para exceder as expectativas dos hóspedes.