Junior Service Manager

Multivendor Service; Udine; On-site; EUR 28,000 - 32,000; Full time

Job summary

Il Gruppo Multivendor Service, leader nelle integrazioni tecnologiche e specializzato nella fornitura di soluzioni e servizi integrati per l’ottimizzazione di infrastrutture IT, ricerca una figura di Junior Service Manager con focus su progetti presso Udine e provincia.

La risorsa gestirà la relazione con i Clienti, garantirà SLA e P&L, monitorerà ricavi e costi e collaborerà con le funzioni interne per lo sviluppo dei servizi.

Qualifications

• Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di Service Management o simili.
• Conoscenza di processi di gestione dei servizi IT, SLA e KPI.
• Capacità di gestire la relazione con il cliente e monitorare l’andamento dei servizi.

Responsibilities

• Gestire la relazione con i Clienti assegnati e garantire SLA e qualità del servizio.
• Presidio economico dei servizi, con responsabilità sulla relativa P&L.
• Monitorare ricavi e costi e assicurare coerenza tra risultati operativi ed economici.
• Coordinare team e attività per garantire copertura, performance e produttività.
• Supportare lo sviluppo di nuove opportunità e l’evoluzione dei servizi.

Skills

Esperienza in Service Management

Gestione relazioni con il Cliente

Monitoraggio KPI/SLA

Patente B

Teamwork

Job description

ll Gruppo Multivendor Service, leader nelle integrazioni tecnologiche e specializzata nella fornitura di soluzioni e servizi integrati per l’ottimizzazione di infrastrutture IT, per potenziare il proprio organico presso la sede di un prestigioso cliente, ricerca la figura di JUNIOR SERVICE MANAGER con focus su progetti presso Udine e Provincia.

ATTIVITÀ PRINCIPALI

• Gestire la relazione con i Clienti assegnati, garantendo il rispetto degli SLA, la qualità del servizio e un costante presidio delle esigenze operative e progettuali;
• Garantire il presidio economico dei servizi, con responsabilità sulla relativa P&L;
• Monitorare e garantire l’avanzamento e la corretta tracciatura di ricavi e costi, assicurando coerenza tra risultati operativi ed economici;
• Contribuire attivamente all’ampliamento del business, individuando opportunità di sviluppo e di evoluzione dei servizi presso i Clienti assegnati;
• Coordinare la gestione operativa delle attività e dei team, assicurando adeguati livelli di copertura, performance e produttività;
• Presidiare l’andamento dei servizi attraverso KPI, SLA, reportistica e momenti di governance con il Cliente e con le strutture interne;
• Collaborare con le diverse funzioni aziendali coinvolte nella gestione dei contratti e dei servizi, tra cui Solution, IT, Acquisti, Finance e Direzione Generale;
• Supportare la gestione delle criticità, assicurando un efficace processo di escalation e problem solving e favorendo il miglioramento continuo dei servizi.

REQUISITI E COMPETENZE RICHIESTE

• Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di Service Management, Service Delivery, Project Management, Account Management o gestione di servizi IT;
• Conoscenza dei principali processi di gestione dei servizi IT e dei concetti di SLA, KPI, livelli di servizio e governance;
• Buona capacità di gestire la relazione con il Cliente, comprendendone le esigenze e assicurando un adeguato presidio operativo;
• Capacità di monitorare l’andamento dei servizi attraverso KPI, SLA, reportistica e analisi dei principali indicatori di performance;
• Patente B
• Completano il profilo autonomia, affidabilità, capacità relazionali e attitudine al lavoro in team.

INQUADRAMENTO

• Range RAL: €28.000 – €32.000
• Modalità lavorativa: in presenza

L'offerta di lavoro si intende rivolta a candidati di ambo i sessi (L.903/77 e L.125/91) e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. I dati saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa vigente sulla privacy.