JUNIOR INCIDENT MANAGER

OKATIM Italia; Roma; In loco; EUR 25.000 - 32.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Inquadramento a tempo indeterminato

CCNL Commercio

Range economico: 25-32K

Descrizione del lavoro

OKATIM Italia, leader nel settore dei servizi digitali e della sicurezza informatica, cerca un Junior Incident Manager da inserire nel team progetti a Roma.

La risorsa, in sede, si occuperà di monitoraggio, gestione incidenti e escalation, collaborando con gruppi tecnici. Richiesta laurea triennale o diploma tecnico e 1–2 anni di esperienza, conoscenza ITIL e ITSM. Contratto a tempo indeterminato, range 25–32K. Sede: Roma.

Competenze

• Laurea triennale o diploma tecnico in informatica o ingegneria dell'informazione.
• Esperienza 1–2 anni in ruoli di Incident Management o Service Desk L2.
• Conoscenza del framework ITIL (v3/v4), processi Incident e Service Request.
• Conoscenza operativa di piattaforme ITSM e ticketing (es. ServiceNow, Jira Service Management, Remedy, BMC).
• Competenze di base su architettura sistemi informatici (Windows/Linux, networking TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, virtualizzazione).
• Capacità di analisi dati e utilizzo avanzato di Microsoft Excel o tool di visualizzazione (Power BI) per KPI di servizio

Mansioni

• Presidio sistemistico delle piattaforme e monitoraggio code (ITSM, ticketing, allarmistica di sistema)
• Presa in carico, qualifica e classificazione degli incidenti, valutazione impatto e priorità
• Coordinamento operativo ed escalation dei disservizi (Major Incident), monitoraggio avanzamento e rispetto SLA
• Analisi post-incidente e supporto al Problem Management (documentazione, RCA, collaborazione con il team Problem Management)
• Tracciamento metriche di servizio (SLA, MTTR, volumi ticket), elaborazione reportistica e aggiornamento procedure operative (SOP, Knowledge Base)
• Interfaccia con i team tecnici specialistici (On-Site Support, sistemisti, specialisti di rete)
• Supporto al miglioramento continuo dei processi di gestione incidenti e servizio

Conoscenze

Incident management

Team coordination

Data analysis

Excel/Power BI

ITIL knowledge

Formazione

Laurea triennale o Diploma tecnico

Strumenti

ServiceNow

Jira Service Management

Remedy

BMC

Descrizione del lavoro

In ottica di crescita ed espansione continua, siamo alla ricerca di un JUNIOR INCIDENT MANAGER per un Cliente leader nel settore dei servizi digitali e della sicurezza informatica.

I candidati ideali saranno inseriti presso il team progettuale del Cliente situato a Roma. Si lavorerà in sede.

La risorsa si occuperà delle seguenti attività:

• Presidio sistemistico delle piattaforme e monitoraggio code (ITSM, ticketing, allarmistica di sistema)


• Presa in carico, qualifica e classificazione degli incidenti, valutazione impatto e priorità


• Coordinamento operativo ed escalation dei disservizi (Major Incident), monitoraggio avanzamento e rispetto SLA


• Analisi post-incidente e supporto al Problem Management (documentazione, RCA, collaborazione con il team Problem Management)


• Tracciamento metriche di servizio (SLA, MTTR, volumi ticket), elaborazione reportistica e aggiornamento procedure operative (SOP, Knowledge Base)


• Interfaccia con i team tecnici specialistici (On-Site Support, sistemisti, specialisti di rete)


• Supporto al miglioramento continuo dei processi di gestione incidenti e servizio

Il profilo ideale deve avere le seguenti caratteristiche:

• Study Level: Laurea triennale o Diploma Tecnico; Study Area: Informatica, Scienze e tecnologie informatiche, Ingegneria dell’informazione, Ingegneria Gestionale, Ingegneria delle Telecomunicazioni


• Esperienza da 1 a 2 anni in ruoli di Incident Management, Service Desk L2 o coordinamento operativo servizi IT


• Conoscenza del framework ITIL (v3 o v4), in particolare dei processi di Incident Management e Service Request Management


• Conoscenza operativa di piattaforme ITSM e ticketing enterprise (es. ServiceNow, Jira Service Management, Remedy, BMC)


• Competenze di base su architettura sistemi informatici (Windows/Linux, networking TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, virtualizzazione)


• Capacità di analisi dati e utilizzo avanzato di Microsoft Excel o tool di visualizzazione (Power BI) per KPI di servizio


• Attitudine metodologica, precisione, capacità di lavorare in team e di coordinare flussi procedurali


• Gradita certificazione ITIL Foundation, conoscenza di Problem/Change Management, strumenti di monitoraggio (Zabbix, Nagios, PRTG) e/o esperienza in NOC/SOC o aziende del settore Aerospazio/Difesa

Cosa offriamo:

• Inquadramento a tempo indeterminato, CCNL Commercio;


• Range economico:25-32K

Annuncio rivolto a candidati di qualsiasi genere (D.Lgs. 198/2006 e s.m.i.).

I dati personali saranno trattati ai sensi del Reg. UE 2016/679 (GDPR).