Junior Customer Success: Retention & Growth

Fluida Europe; Lombardia; Hybrid; EUR 25,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Pacchetto welfare: viaggi, formazione,

Lavoro ibrido con remoto 2–3 giorni/wk

Job summary

Fluida Europe cerca una figura commerciale per la gestione della base clienti e la consulenza del software Fluida, gestionale HR. La risorsa avrà un focus commerciale e seguirà l’intero ciclo dall’onboarding al rinnovo, con attenzione al tasso di soddisfazione.

Si richiede esperienza in Customer Success/Account Management, passione per il digitale e conoscenza di strumenti SaaS (Chargebee, Stripe, Hubspot, Intercom).

Qualifications

• Esperienza lavorativa, anche minima, in ambito Customer Success/Account Management/Commerciale.
• Spiccata attitudine commerciale e comprovata esperienza nel raggiungimento di obiettivi di vendita.
• Capacità di organizzazione delle attività nel rispetto delle scadenze.
• Conoscenza e passione per il mondo digital e SaaS.
• Preferibile provenienza SaaS o Risorse Umane.

Responsibilities

• Mapperai il portafoglio clienti per identificare bisogni latenti e opportunità di espansione commerciale.
• Negozierai l'acquisto di licenze aggiuntive, upsell o cross-sell.
• Gestirai i rinnovi contratti in scadenza e le negoziazioni per ridurre l'abbandono.
• Condurrai attività di retention e gestione di clienti critici con piani di recupero.
• Gestirai onboarding commerciale dei nuovi clienti per adozione e soddisfazione.
• Assistenza ai clienti su fatturazione e pagamenti.
• Monitorerai performance e fornire report mensili.

Skills

Esperienza Customer Success/Account Mg

Attitudine commerciale

Organizzazione attività

Digital culture

Cliente oriented

Tools

Chargebee

Stripe

Hubspot

Intercom

Job description

Il Team

Un mix di esperienza e passione

Fluida è guidata da un team di imprenditori con 20 anni di esperienza in ambito digitale, già fondatori di altre due aziende digital entrambe acquisite da grandi player.

A questi si sono uniti manager di grande esperienza provenienti da aziende italiane di eccellenza con presenza multinazionale.

La nostra esperienza è frutto della grande passione per la user experience, il cloud computing e l’innovazione tecnologica.

Vuoi far parte di una Scale up che cresce in fretta? Facciamo al caso tuo!

Responsabilità

Stiamo cercando una persona da inserire con un contratto a tempo determinato o indeterminato a seconda della figura nel gruppo dedicato alla gestione della base clienti e alla consulenza del nostro software Fluida, un gestionale HR, la figura avrà un focus commerciale in particolare si occuperà:

• Mapperai il portafoglio clienti per individuare bisogni latenti e opportunità di espansione commerciale
• Negozierai l'acquisto di licenze aggiuntive, passaggi a piani superiori (upsell) o moduli/servizi complementari (cross-sell).
• Gestirai proattivamente l'intero processo di rinnovo dei contratti in scadenza, conducendo le negoziazioni commerciali per mantenere a zero il tasso di abbandono
• Condurrai attività di retention, prevenzione e gestione dei clienti critici, individuando segnali di rischio e attivando piani di recupero
• Gestirai l'onboarding commerciale dei nuovi clienti, accompagnandoli nella fase iniziale per garantirne l’adozione e la soddisfazione
• Ti occuperai dell’assistenza alla clientela per la risoluzione di problematiche di fatturazione e pagamenti
• Effettuerai attività di monitoraggio e analisi delle performance dei clienti, fornendo report mensili, identificando eventuali aree di miglioramento e proponendo soluzioni appropriate

Requisiti necessari

• Esperienza lavorativa, anche minima, in ambito Customer Success / Account Management / Commerciale
• Hai una spiccata attitudine commerciale, non hai paura di gestire trattative economiche e hai già dimostrato una solida esperienza nel raggiungimento di obiettivi di vendita/espansione su clienti già acquisiti
• Capacità di organizzazione delle attività nel rispetto delle scadenze previste
• Conoscenza e passione per il mondo digital
• Conoscenza di strumenti digitali nel mondo SaaS (preferibilmente Chargebee, Stripe, Hubspot, Intercom…)
• Forte interesse per l’assistenza clienti

Requisiti Preferenziali

• Costituisce un plus la provenienza dal mondo del SaaS e/o delle Risorse Umane

Cosa Offriamo

Un posto di lavoro attento al benessere dei dipendenti flessibile e con diversi benefit: un modo davvero smart di lavorare.

Lavoriamo in modalità ibrida con 2/3 giorni a settimana da remoto, offriamo un pacchetto welfare che comprende diversi servizi fra cui viaggi, formazione e benessere.

La RAL sarà commisurata all’esperienza pregressa, indicativamente tra i 25.000€ e i 32.000€.