Italian Customer Support Specialist - Lisbon Onsite

Eco Plus Solutions AB; Palermo; In loco; EUR 12.000 - 14.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Alloggio aziendale

Rimborso volo e pick-up aeroportuale

Assicurazione sanitaria privata

Formazione pagata

Percorsi di carriera strutturati

Descrizione del lavoro

Eco Plus Solutions AB ricerca un operatore di supporto clienti in italiano per la sede di Lisbona. Gestirai richieste via telefono, email e live chat, fornendo soluzioni mirate e registrando ogni dettaglio nel CRM.

Il ruolo prevede turni rotanti 24/7, presenza in ufficio a Lisbona e possibilità di crescita professionale all'interno di un team internazionale. È richiesto fluente italiano e almeno inglese B2.

Competenze

• Fluente in italiano (C1/C2) e inglese minimo B2.
• Disponibilità a turni rotanti 24/7, con turni di 8 ore.
• Presenza full-time in sede a Lisbona e idoneità a lavorare in Portogallo.

Mansioni

• Interagire con i clienti in italiano tramite telefono, email e live chat mantenendo un tono cortese e professionale.
• Diagnosticare problemi, individuare cause radice e fornire soluzioni personalizzate.
• Documentare i dettagli dei casi e aggiornamenti nel CRM aziendale.
• Raggiungere obiettivi CSAT, First Contact Resolution e Average Handle Time.
• Partecipare a programmi di formazione continua per rimanere aggiornato su piattaforme e best practice.

Conoscenze

Italian fluency

English B2

Active listening

Stress management

Communication skills

Strumenti

CRM software

Live chat tool

Email software

Descrizione del lavoro

Eco Plus Solutions AB ricerca un operatore di supporto clienti in italiano per la sede di Lisbona. Gestirai richieste via telefono, email e live chat, fornendo soluzioni mirate e registrando ogni dettaglio nel CRM.

Il ruolo prevede turni rotanti 24/7, presenza in ufficio a Lisbona e possibilità di crescita professionale all'interno di un team internazionale. È richiesto fluente italiano e almeno inglese B2.