It Support Specialist (Part Time)

Everience Italia; Milano; Ibrido; EUR 25.000 - 28.000; Part-time

Vantaggi offerti da questo lavoro

Smart working

Part-time 20h/settimana

Descrizione del lavoro

Everience Italia sta assumendo un IT Support Specialist da inserire nel team IT a Milano. La risorsa si occuperà di supporto tecnico agli utenti, gestione operativa dell’infrastruttura e sicurezza, con focus su Microsoft 365, networking ed endpoint.

La posizione prevede gestione e risoluzione ticket, documentazione tecnica e deployment PC tramite PXE. Orario part-time 20h/settimana con smart working; contratto CCNL Commercio, possibilità di collaborazione freelance.

Competenze

• Esperienza pregressa in IT Support e gestione sistemistica in ambienti aziendali.
• Buona conoscenza di Microsoft 365 e gestione utenze, licenze e permessi.
• Esperienza nell’utilizzo di piattaforme ITSM/ticketing (ServiceNow, Remedy e/o ManageEngine).
• Buona conoscenza dei concetti di networking (TCP/IP, IP config, switching).
• Esperienza nella configurazione e deployment di PC, preferibilmente via PXE.
• Conoscenza di soluzioni Endpoint Security (Sophos Central).
• Capacità di troubleshooting hardware, software e rete.
• Capacità di redazione di documentazione tecnica e procedure.

Mansioni

• Gestione dell’intero ciclo di vita dei ticket e supporto agli utenti.
• Risoluzione problemi di rete, cablaggio e configurazione IP.
• Gestione operativa di switch e dispositivi di rete, monitoraggio endpoint.
• Analisi di problemi ricorrenti e miglioramento dei processi di risoluzione.
• Creazione e aggiornamento di procedure e documentazione tecnica.
• Supporto al deployment di postazioni tramite PXE e ManageEngine.
• Monitoraggio sicurezza endpoint tramite Sophos Central.
• Gestione Identity & Access in Microsoft 365: utenze, licenze, permessi e policy.

Conoscenze

IT Support

Microsoft 365

ITSM/ticketing

Networking

Deployment PXE

Endpoint Security

Troubleshooting

Documentation

Strumenti

ServiceNow

Remedy

ManageEngine

Descrizione del lavoro

Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di un/una IT Support Specialist da inserire all’interno del team IT. La risorsa si occuperà di supporto tecnico agli utenti e della gestione operativa dell’infrastruttura IT, con particolare focus su sistemi Microsoft, networking, endpoint e sicurezza.

• Gestione dell’intero ciclo di vita dei ticket, dalla presa in carico alla risoluzione e chiusura, tramite piattaforme quali Remedy, ServiceNow e ManageEngine
• Attività di troubleshooting di rete su problematiche di connettività, cablaggio e configurazione IP
• Gestione operativa e verifiche di primo livello su switch e dispositivi di rete, inclusa configurazione e gestione dei punti rete
• Analisi delle problematiche ricorrenti e individuazione di soluzioni finalizzate a migliorare i processi e ridurre i tempi di risoluzione
• Creazione e aggiornamento di procedure, guide operative e documentazione tecnica a supporto degli utenti
• Gestione e ottimizzazione del deployment automatizzato delle postazioni di lavoro tramite PXE e ManageEngine
• Gestione e monitoraggio della sicurezza degli endpoint tramite Sophos Central, con analisi di alert, anomalie e log di sistema
• Gestione delle attività di Identity & Access Management in ambiente Microsoft 365, incluse utenze, licenze, permessi e policy di autenticazione

Qualifiche

• Esperienza pregressa in attività di IT Support e gestione sistemistica in ambienti aziendali
• Buona conoscenza di Microsoft 365 e dei processi di gestione di utenze, licenze, permessi e accessi
• Esperienza nell’utilizzo di piattaforme ITSM/ticketing, preferibilmente ServiceNow, Remedy e/o ManageEngine
• Buona conoscenza dei principali concetti di networking (TCP/IP, configurazione IP, switching e cablaggio)
• Esperienza nella configurazione, gestione e deployment di PC e postazioni di lavoro, preferibilmente tramite PXE
• Conoscenza di soluzioni di Endpoint Security, preferibilmente Sophos Central
• Capacità di troubleshooting hardware, software e di rete
• Capacità di analisi delle problematiche ricorrenti e di redazione di documentazione e procedure tecniche
• Buone capacità di problem solving, autonomia e gestione delle priorità

Informazioni aggiuntive

Luogo di lavoro: Milano Centro (è previsto smart working)

Orario di lavoro: Part time 20h alla settimana (valutiamo orizzontale o verticale)

E' previsto inserimento con contratto a tempo determinato (CCNL Commercio) con un range retributivo tra € 25K - €28K all'anno (retribuzione 40h da riparametrare per le 20h in part time).

Valutiamo anche collaborazioni con professionisti in partita iva.

Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.