It Support Specialist - €27.000 - €40.000 All'Anno

Iziwork; Ne; Hybrid; EUR 27,000 - 40,000; Full time

Job summary

Iziwork è un’agenzia digitale per il lavoro che seleziona un/a IT Field Support Specialist per supportare le sedi in Italia e Sud Europa, in presenza e da remoto. Il ruolo richiede competenze in troubleshooting, gestione incidenti e ITSM, con attenzione al service delivery e alla sicurezza delle infrastrutture IT.

La figura interagirà con team internazionali, gestirà richieste 1° livello e fornirà supporto hardware/software, incluso dispositivi HP/Dell, stampanti e sistemi videoconference.

Qualifications

• Esperienza consolidata nel supporto IT (almeno 3 anni).
• Ottime capacità di analisi, problem solving e rapidità di comprensione.
• Spiccate doti comunicative e attenzione all'esperienza dell'utente.
• Capacità di interagire con utenti finali e con un'organizzazione IT internazionale.
• Capacità di lavorare in team, gestire più richieste contemporaneamente e operare efficacemente anche sotto pressione.
• Disponibilità a sporadiche trasferte
• Buona conoscenza della lingua inglese

Responsibilities

• Fornirai assistenza pratica su desktop, laptop, stampanti e sistemi videoconference, occupandoti di troubleshooting hardware e software, installazioni, configurazioni e aggiornamenti.
• Contribuirai a formazione di base su strumenti hardware e software.
• Fornirai supporto alle attività di connettività locale in collaborazione con i network administrator, garantendo la continuità del servizio.
• Ti occuperai dell'inventario delle apparecchiature e della documentazione delle attività per favorire la condivisione nel team.
• Manutenzione hardware e software e coordinamento con fornitori esterni per riparazioni e sostituzioni.
• Assicurerai il rispetto delle policy IT e di sicurezza, migliorando i processi ITSM orientati al customer first.
• Gestirai incidenti e service request di 1° livello: apertura, registrazione, categorizzazione, prioritizzazione, risoluzione ed eventuale escalation.
• Individuerai aree critiche e proporrai soluzioni in linea con i livelli di servizio.
• Collaborerai con Service Desk regionale e globale, assicurando allineamento operativo ed escalation efficiente.
• Parteciperai ad attività hands-on di supporto di 2° e 3° livello e a progetti IT.
• Fornirai servizi IT standard a supporto dell'Operational Technology (OT) e troubleshooting dedicato.

Skills

IT support

Analytical thinking

Team collaboration

English proficiency

Customer-focused

Tools

Jira Service Management

Active Directory

Windows Client

Video conferencing hardware

Cloud services (Microsoft, AWS)

Job description

Iziwork è un'agenzia digitale per il lavoro che ti aiuta a trovare il ruolo giusto in modo semplice e veloce.Può ottenere maggiori dettagli sulla natura di questa posizione e sui requisiti per i candidati leggendo quanto segue.Per azienda operante nel settore metalmeccanico, stiamo selezionando un/a IT Field Support Specialist che voglia entrare a far parte del team IT di gruppo e diventare un punto di riferimento per il supporto, sia on‐site che da remoto, nelle diverse sedi in Italia e in sud Europa.

Cosa farai:

• Fornirai assistenza pratica su desktop, laptop, stampanti e sistemi videoconference, occupandoti di troubleshooting hardware e software, installazioni, configurazioni e aggiornamenti.
• Quando necessario contribuirai ad attività di formazione di base su strumenti hardware e software.
• Fornirai supporto alle attività di connettività locale in collaborazione con i network administrator, contribuendo a garantire la continuità del servizio.
• Ti occuperai dell'inventario delle apparecchiature e curerai la documentazione delle attività favorendo la condivisione con i colleghi del team in cui sarai inserita/oTi occuperai di manutenzione hardware e software e del coordinamento con fornitori esterni per riparazioni e sostituzioni.
• Assicurerai il rispetto delle policy IT e di sicurezzaContribuirai attivamente al miglioramento continuo dei processi di supporto IT e degli strumenti ITSM, con un approccio orientato al "customer first".
• Gestirai incidenti e service request di 1° livello: apertura, registrazione, categorizzazione, prioritizzazione, risoluzione ed eventuale escalation verso il 2° e 3° livello.
• Individuerai aree critiche e ricorrenti, proponendo e implementando soluzioni efficaci in linea con i livelli di servizio definiti.
• Collaborerai attivamente con il Service Desk regionale e globale, assicurando allineamento operativo e una gestione efficiente delle escalation.
• Parteciperai ad attività hands‑on di supporto di 2° e 3° livello e a progetti IT legati all'ambito di competenza.
• Fornirai servizi IT standard a supporto dell'Operational Technology (OT) e attività di troubleshooting dedicate.

Requisiti:

• Esperienza consolidata nel supporto IT (almeno 3 anni).
• Ottime capacità di analisi, problem solving e rapidità di comprensione.
• Spiccate doti comunicative e attenzione all'esperienza dell'utente.
• Capacità di interagire con utenti finali e con un'organizzazione IT internazionale.
• Capacità di lavorare in team, gestire più richieste contemporaneamente e operare efficacemente anche sotto pressione.
• Disponibilità a sporadiche trasferte
• Buona conoscenza della lingua inglese

Competenze tecniche:

• Buona conoscenza dei processi IT e degli strumenti di Incident Management / ITSM (es. Jira Service Management).
• Esperienza nel troubleshooting on‐site e nella manutenzione hardware.
• Buona conoscenza dell'hardware IT (client HP e Dell, stampanti Ricoh/Zebra/Konica Minolta, dispositivi mobili iOS/Android, sistemi videoconference Polycom/Logitech).
• Conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Client, OS staging e software distribution.
• Esperienza con Active Directory (gestione utenti, gruppi di sicurezza, policy).
• Familiarità con servizi Cloud (Microsoft, AWS), RDS e VDI.
• Esperienza nel supporto a requisiti IT operativi e partecipazione a progetti di deployment.

La retribuzione annua lorda prevista è compresa tra 27.000 € e 40.000 € in base all'esperienza maturata.

Gli annunci si rivolgono ai candidati di entrambi i sessi (Art. 27, comma 5, D.Lgs.198/06) e .Ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.