IT Field Support Specialist - Onsite & Remote

Iziwork; Ne; Hybrid; EUR 27,000 - 40,000; Full time

Job summary

Iziwork è un’agenzia digitale per il lavoro che seleziona un/a IT Field Support Specialist per supportare le sedi in Italia e Sud Europa, in presenza e da remoto. Il ruolo richiede competenze in troubleshooting, gestione incidenti e ITSM, con attenzione al service delivery e alla sicurezza delle infrastrutture IT.

La figura interagirà con team internazionali, gestirà richieste 1° livello e fornirà supporto hardware/software, incluso dispositivi HP/Dell, stampanti e sistemi videoconference.

Qualifications

• Esperienza consolidata nel supporto IT (almeno 3 anni).
• Ottime capacità di analisi, problem solving e rapidità di comprensione.
• Spiccate doti comunicative e attenzione all'esperienza dell'utente.
• Capacità di interagire con utenti finali e con un'organizzazione IT internazionale.
• Capacità di lavorare in team, gestire più richieste contemporaneamente e operare efficacemente anche sotto pressione.
• Disponibilità a sporadiche trasferte
• Buona conoscenza della lingua inglese

Responsibilities

• Fornirai assistenza pratica su desktop, laptop, stampanti e sistemi videoconference, occupandoti di troubleshooting hardware e software, installazioni, configurazioni e aggiornamenti.
• Contribuirai a formazione di base su strumenti hardware e software.
• Fornirai supporto alle attività di connettività locale in collaborazione con i network administrator, garantendo la continuità del servizio.
• Ti occuperai dell'inventario delle apparecchiature e della documentazione delle attività per favorire la condivisione nel team.
• Manutenzione hardware e software e coordinamento con fornitori esterni per riparazioni e sostituzioni.
• Assicurerai il rispetto delle policy IT e di sicurezza, migliorando i processi ITSM orientati al customer first.
• Gestirai incidenti e service request di 1° livello: apertura, registrazione, categorizzazione, prioritizzazione, risoluzione ed eventuale escalation.
• Individuerai aree critiche e proporrai soluzioni in linea con i livelli di servizio.
• Collaborerai con Service Desk regionale e globale, assicurando allineamento operativo ed escalation efficiente.
• Parteciperai ad attività hands-on di supporto di 2° e 3° livello e a progetti IT.
• Fornirai servizi IT standard a supporto dell'Operational Technology (OT) e troubleshooting dedicato.

Skills

IT support

Analytical thinking

Team collaboration

English proficiency

Customer-focused

Tools

Jira Service Management

Active Directory

Windows Client

Video conferencing hardware

Cloud services (Microsoft, AWS)

Job description

Iziwork è un’agenzia digitale per il lavoro che seleziona un/a IT Field Support Specialist per supportare le sedi in Italia e Sud Europa, in presenza e da remoto. Il ruolo richiede competenze in troubleshooting, gestione incidenti e ITSM, con attenzione al service delivery e alla sicurezza delle infrastrutture IT.

La figura interagirà con team internazionali, gestirà richieste 1° livello e fornirà supporto hardware/software, incluso dispositivi HP/Dell, stampanti e sistemi videoconference.