It Support Specialist

Rcs S.P.A.; Varese; Ibrido; EUR 28.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

RCS S.p.A. è alla ricerca di una risorsa da inserire nel reparto Customer Support della Direzione Operations come IT Support Specialist a Milano, ibrido. Gestirai contatti con i partner e offrirete supporto tecnico sui prodotti aziendali.

Le attività includono l\'interfaccia cliente, troubleshooting L1, supporto su Windows, Linux e Oracle DB, oltre al controllo di ticketing e escalation verso L2. Orario di reperibilità previsto e sede in zona San Siro.

Competenze

• Esperienza pregressa in ambito Help Desk o forte orientamento al supporto clienti.
• Familiarità con Windows, Linux e database Oracle.
• Buone capacità di ascolto e chiarezza espositiva.

Mansioni

• Interfaccia Cliente: gestirai chiamate in ingresso in modo diretto e professionale.
• Troubleshooting L1: presa in carico, analisi e classificazione delle segnalazioni tecniche.
• Supporto Multitasking: assistenza di base su Windows/Linux e verifiche di primo livello su Oracle.
• Workflow Management: gestione escalation verso L2 e aggiornamento dei sistemi di ticketing.

Conoscenze

Windows

Linux

Oracle DB

Help Desk

Ascolto attivo

Strumenti

Oracle Database

Ticketing system

Descrizione del lavoro

RCS S.p.A. opera dal 1993 nel mercato mondiale dei servizi a supporto dell'attività investigativa degli Enti Governativi. Progetta, sviluppa e offre assistenza all'esercizio di sistemi integrati destinati al monitoraggio e all'analisi delle comunicazioni per l'impiego nelle indagini dell'Autorità Giudiziaria.

La squadra di RCS si allarga!

La nuova risorsa entrerà a far parte della Direzione Operations nel reparto Customer Support e fornirà supporto tecnico per i prodotti RCS lavorando come interfaccia del cliente per tutte le questioni tecniche in qualità di IT Support Specialist

Quale sarà la tua sfida?

• Interfaccia Cliente: Gestirai le chiamate in ingresso, garantendo un contatto diretto e professionale con i nostri partner.
• Troubleshooting L1: Ti occuperai della presa in carico, analisi e classificazione delle segnalazioni tecniche.
• Supporto Multitasking: Fornirai assistenza di base su sistemi Windows/Linux e opererai verifiche di primo livello su database Oracle.
• Workflow Management: Gestirai il processo di escalation verso il secondo livello (L2) e assicurerai il costante aggiornamento dei sistemi di ticketing.

Requisiti chiave:

• Familiarità con Windows, Linux e database Oracle.
• Esperienza pregressa in ambito Help Desk o forte orientamento al supporto clienti. xysqume
• Capacità di ascolto e chiarezza espositiva.

Sede di lavoro:

Milano, zona San Siro – smartworking ibrido

Ral:

28-30k

Reperibilità:

Dal lunedì al venerdì dalle 20.00 alle 07:00

Il sabato dalle 19.00 alle 08:00

La domenica dalle 13:00 alle 07:00

Turni:

Dal lunedì al venerdì 7-16; 8-17; 9-18;12-20

La domenica 8-13

Inclusione:

Ci impegniamo a creare un ambiente sicuro e inclusivo, basato sul rispetto reciproco e la valorizzazione delle diversità, offrendo pari opportunità di lavoro a tutti i candidati qualificati

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