IT Service Manager: ITIL & Service Desk Lead (Mantova)

NEVERHACK Italy; Mantova; On-site; EUR 40,000 - 50,000; Full time

Job summary

NEVERHACK Italy cerca un IT Service Manager per garantire la governance dei servizi di IT Service Desk a livello di Gruppo, coordinando team interni e partner esterni e mantenendo alti standard di qualità.

La figura supervisionerà i processi ITIL, monitorerà KPI/SLA e guiderà iniziative di miglioramento continuo in un contesto enterprise internazionale e strutturato. Sede a Mantova, lavoro on site.

Qualifications

• Esperienza in ambito IT di almeno 8 anni, di cui 3–5 in ruoli di IT Service Manager o simili.
• Consolidata gestione di team multidisciplinari e coordinamento fornitori esterni.
• Ottima conoscenza dei processi ITIL e sistemi ITSM.

Responsibilities

• Governare end-to-end i servizi di IT Service Desk, gestendo Incident, Request e Problem Management.
• Coordinare team interni e fornitori esterni per un’erogazione efficiente dei servizi.
• Monitorare KPI e SLA, analizzare performance e promuovere miglioramenti.
• Gestire escalation tecniche e organizzative e predisporre report periodici di performance.

Skills

Incident management

Request management

Problem management

ITIL knowledge

Team coordination

SLA management

KPI dashboards

Reporting

Education

ITIL v4 Foundation

Tools

IT Service Management (ITSM) platforms

Job description

NEVERHACK Italy cerca un IT Service Manager per garantire la governance dei servizi di IT Service Desk a livello di Gruppo, coordinando team interni e partner esterni e mantenendo alti standard di qualità.

La figura supervisionerà i processi ITIL, monitorerà KPI/SLA e guiderà iniziative di miglioramento continuo in un contesto enterprise internazionale e strutturato. Sede a Mantova, lavoro on site.