IT Service Manager (Hybrid) – ITIL & Service Excellence

ADENTIS Italia; Lombardia; Hybride; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tempo indeterminato

Collaborazione in partita IVA

Formazione continua

Résumé du poste

ADENTIS Italia cerca un IT Service Manager da inserire nel team Service Management di Milano, in modalità ibrida. La risorsa gestirà servizi IT, collaborando con clienti, team tecnici e fornitori per garantire SLA e qualità.

Il candidato ideale possiede laurea o diploma in ambito IT, esperienza in ITSM e conoscenza di ITIL ed infrastrutture IT, con ottime capacità organizzative e di problem solving.

Qualifications

• Laurea o diploma in indirizzo informatico/ingegneristico o equivalente.
• Esperienza in IT o Service Management.
• Conoscenza di base delle infrastrutture IT (reti, sistemi operativi, cloud).
• Familiarità con strumenti di ticketing (ServiceNow, Jira Service Management).
• Conoscenza dei processi ITIL.
• Buona conoscenza di MS Office (Excel).
• Buona conoscenza dell'inglese scritto e parlato.

Responsabilités

• Monitorare i servizi IT e rispettare SLA.
• Coordinare attività tra clienti, fornitori e team tecnici.
• Gestire e monitorare ticket (Incident, Service Request, Change).
• Predisporre report e dashboard sui KPI di servizio.
• Partecipare a riunioni con il cliente e ai Service Review.
• Analizzare cause dei disservizi e proporre azioni di miglioramento.
• Aggiornare documentazione operativa e standardizzare processi.

Connaissances

IT Service Management

IT infrastructures

Ticketing tools

ITIL

MS Office (Excel)

Inglese

Organizzazione

Teamwork

Formation

Laurea o diploma in informatica/ingegneria o equivalente

Outils

ServiceNow

Jira Service Management

Description du poste

ADENTIS Italia cerca un IT Service Manager da inserire nel team Service Management di Milano, in modalità ibrida. La risorsa gestirà servizi IT, collaborando con clienti, team tecnici e fornitori per garantire SLA e qualità.

Il candidato ideale possiede laurea o diploma in ambito IT, esperienza in ITSM e conoscenza di ITIL ed infrastrutture IT, con ottime capacità organizzative e di problem solving.