IT Service Manager - Hybrid, Global Tech, Growth & Impact

ADENTIS Italia; Roma; Hybrid; EUR 23,000 - 28,000; Full time

Job summary

ADENTIS Italia cerca un IT Service Manager da inserire nel team di Service Management. La risorsa coordinerà attività tra clienti, fornitori e team tecnici, monitorando i servizi IT, gestendo incident, service request e change e producendo KPI e report periodici.

La posizione prevede contratto a tempo indeterminato in modalità ibrida e richiede laurea o diploma in informatica o ingegneria, conoscenza di ITIL e competenze in strumenti di ticketing come ServiceNow/Jira Service Management.

Qualifications

• Laurea o diploma in informatica/ingegneria o equivalente.
• Esperienza nel IT Service Management e gestione SLA.
• Conoscenza di strumenti di ticketing e ITIL.

Responsibilities

• Gestire l'operatività dei servizi IT e garantire il rispetto degli SLA.
• Coordinare attività tra clienti, fornitori e team tecnici.
• Gestire incident, service request e change, con relativa reportistica.
• Predisporre report e dashboard sui KPI principali.

Skills

SLA monitoring

Ticket handling

Reporting

Team collaboration

Problem solving

Client orientation

Education

Laurea o diploma in informatica/ingegneria o equivalente

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Job description

ADENTIS Italia cerca un IT Service Manager da inserire nel team di Service Management. La risorsa coordinerà attività tra clienti, fornitori e team tecnici, monitorando i servizi IT, gestendo incident, service request e change e producendo KPI e report periodici.

La posizione prevede contratto a tempo indeterminato in modalità ibrida e richiede laurea o diploma in informatica o ingegneria, conoscenza di ITIL e competenze in strumenti di ticketing come ServiceNow/Jira Service Management.