IT Service Manager

LHH; Empoli; Ibrido; EUR 35.000 - 40.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Modalità di lavoro ibrida

Descrizione del lavoro

LHH Recruitment Solutions ricerca per conto di una realtà consolidata operante nel settore IT un/una IT Service Manager. La figura coordinerà le attività di service management tra clienti, management e team tecnico, contribuendo al miglioramento dei processi operativi e al raggiungimento degli SLA.

La posizione offre un percorso di crescita e responsabilità, in un contesto di crescita aziendale con Modalità di lavoro ibrida e autonomia operativa. Sede: Toscana (Empoli).

Competenze

• Esperienza in ruoli di Service Management o Service Delivery in contesti IT.
• Costituisce titolo preferenziale esperienza con SLA e KPI.
• Ottime capacità di gestione delle criticità e comunicazione con il cliente.

Mansioni

• Coordinare il processo di gestione dei ticket e delle richieste provenienti dai clienti.
• Assegnare e monitorare le attività del team tecnico in funzione di priorità e competenze.
• Garantire l'avanzamento delle attività e il rispetto dei livelli di servizio.
• Gestire escalation e situazioni complesse.
• Coordinare progetti e interventi con pianificazione e gestione del cliente.
• Favorire la comunicazione tra area tecnica, clienti e direzione.
• Contribuire al miglioramento continuo dei processi di erogazione dei servizi.

Conoscenze

Service Management experience

Coordinate resources

Customer relationship

Problem solving

Organizational skills

Descrizione del lavoro

LHH Recruitment Solutions ricerca, per conto di una consolidata realtà operante nel settore System Integration e servizi IT, un/una IT Service Manager.

La figura ricercata avrà un ruolo chiave nell'organizzazione e nel coordinamento delle attività di service management, fungendo da punto di riferimento tra clienti, management e team tecnico.

Si tratta di una posizione particolarmente interessante per professionisti che desiderano evolvere verso un ruolo di coordinamento e responsabilità, contribuendo alla strutturazione e all'ottimizzazione dei processi operativi di un'azienda in crescita.

Responsabilità

• Coordinare il processo di gestione dei ticket e delle richieste provenienti dai clienti;
• Assegnare e monitorare le attività del team tecnico in funzione di priorità, complessità e competenze richieste;
• Garantire il corretto avanzamento delle attività e il rispetto dei livelli di servizio;
• Gestire le situazioni a maggiore complessità organizzativa e le eventuali escalation;
• Coordinare attività progettuali e interventi che richiedono pianificazione, coinvolgimento di più risorse e gestione diretta del cliente;
• Favorire una comunicazione efficace tra area tecnica, clienti e direzione aziendale;
• Contribuire al miglioramento continuo dei processi di erogazione dei servizi;

Requisiti

• Esperienza in ruoli di Service Management, Service Delivery, Coordinamento Help Desk o Project Coordination in contesti IT;
• Provenienza preferibilmente da System Integrator, MSP o aziende di servizi IT;
• Capacità di organizzare attività, gestire priorità e coordinare risorse tecniche;
• Buona comprensione delle principali tematiche infrastrutturali e dei servizi IT;
• Attitudine alla relazione con il cliente e alla gestione delle criticità;
• Spiccate capacità organizzative, relazionali e di problem solving;

Costituiranno titolo preferenziale esperienza nella gestione di SLA e KPI e nel coordinamento di attività progettuali.

Cosa offre l'azienda

• Inserimento in una realtà solida e in continua evoluzione;
• Ruolo centrale nei processi aziendali, con elevato livello di autonomia e responsabilità;
• Modalità di lavoro ibrida;
• Sistema incentivante legato al raggiungimento degli obiettivi;
• Retribuzione indicativamente compresa tra 35.000 € e 40.000 € lordi annui, commisurata all'esperienza maturata;

«I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs. 215/2003 e D.lgs. 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).

L’offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità. L’azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità.