IT Service Management Specialist

BSG; Milano; In loco; EUR 32.000 - 38.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

BSG cerca un professionista da inserire nel team Service Management per gestire operativamente i servizi IT assegnati, monitorare SLA e KPI e coordinare con clienti e stakeholder. Il ruolo prevede gestione di ticket, incident e change, oltre al reporting periodico.

Richiesta esperienza di 1,5–3 anni in IT Service Management, buona conoscenza dell’inglese e orientamento alla qualità del servizio. Offriamo percorsi di certificazioni, formazione continua e growth professionale in un contesto IT

Competenze

• 1,5–3 anni di esperienza in IT Service Management o Service Delivery.
• Conoscenza dei processi ITIL è un plus.

Mansioni

• Gestire operativamente i servizi IT assegnati, assicurando SLA e livelli di servizio concordati.
• Monitorare KPI e indicatori di performance, predisporre report e analizzare criticità.
• Coordinare attività con team interni e stakeholder.
• Gestire la relazione operativa con il cliente, raccogliere esigenze e escalation.
• Partecipare ai Service Review Meeting e agli incontri di avanzamento.

Conoscenze

Gestione SLA e KPI

Gestione ticket

Interfaccia con clienti

Coordinamento team tecnici

Inglese tecnico

Strumenti

Sistemi di ticketing

ITSM tooling

Descrizione del lavoro

BSG offre soluzioni tecnologiche specializzate in ambito System Integration, Cloud Services e Cybersecurity.

Crediamo fortemente nelle persone: per questo offriamo percorsi di certificazioni specialistiche e un piano formativo continuo e strutturato, pensato per sviluppare competenze reali e creare valore nel tempo.

All’interno del team di Service Management, ci si occuperà della gestione operativa dei servizi IT assegnati, del monitoraggio dei livelli di servizio e del coordinamento con clienti, stakeholder e team tecnici. Il ruolo prevede il supporto alla gestione dei processi di Service Management, contribuendo al miglioramento continuo dei servizi e alla loro evoluzione in un contesto IT strutturato e dinamico.

Attività:

• Gestire operativamente i servizi IT assegnati, assicurando il rispetto degli SLA e dei livelli di servizio concordati.
• Monitorare KPI e indicatori di performance, predisponendo report periodici e analizzando eventuali criticità.
• Coordinare le attività con i team tecnici interni e gli stakeholder coinvolti nella gestione del servizio.
• Gestire la relazione operativa con il cliente, raccogliendo esigenze, monitorando priorità ed eventuali escalation.
• Partecipare ai Service Review Meeting e agli incontri di avanzamento con clienti e stakeholder.
• Collaborare alle attività di miglioramento continuo dei processi di Service Management.
• Curare la documentazione di servizio, la reportistica operativa e il monitoraggio delle attività.
• Supportare la gestione dei processi ITIL (Incident, Request, Change e Problem Management).
• Esperienza di almeno 1,5-3 anni in ruoli di IT Service Management, Service Delivery o gestione operativa di servizi IT.
• Esperienza nella gestione di attività operative, SLA, KPI e processi di servizio.
• Esperienza nella gestione di ticket, incident, richieste di servizio ed escalation.
• Capacità di interfacciarsi con clienti, team tecnici e stakeholder.
• Conoscenza dei principali processi di IT Service Management (ITIL costituisce un plus).
• Familiarità con strumenti di Service Management e sistemi di ticketing.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Completano il profilo:

• Forte motivazione a sviluppare il proprio percorso professionale nell’ambito del Service Management.
• Attitudine alla gestione del servizio e alla relazione con clienti e stakeholder.
• Proattività e capacità di prendere iniziativa.
• Buone capacità organizzative e gestione delle priorità.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Approccio orientato al problem solving.
• Orientamento alla qualità del servizio e al miglioramento continuo.
• Inserimento in un contesto IT strutturato e dinamico.
• Opportunità di lavorare su servizi IT dedicati a clienti di primaria importanza.
• Percorso di crescita professionale con progressiva autonomia nella gestione dei servizi.
• Formazione continua e possibilità di conseguire certificazioni specialistiche.
• Ambiente collaborativo orientato allo sviluppo delle competenze.
• RAL: 32.000 – 38.000 €, definita in base al grado di autonomia nella gestione dei servizi IT e all"aderenza del profilo ai requisiti del ruolo.