Service Engineer

LHH; Vicenza; In loco; EUR 35.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

LHH Recruitment Solutions ricerca un Service Engineer per azienda cliente nel settore metalmeccanico/energia. La figura gestirà assistenza post-vendita e supporto tecnico, contribuendo allo sviluppo di KPI e al miglioramento della customer experience.

Riporterà al Direttore Commerciale, interfacciandosi con uffici interni e con clienti, distributori e centri assistenza, per offrire soluzioni efficaci e guidare la crescita del reparto Service.

Competenze

• Diploma o Laurea in ambito tecnico (Meccanico, Elettrico, Elettronico, Meccatronico o affine).
• Conoscenza tecnica in ambito motori e applicazioni elettromeccaniche.
• Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta sia parlata, per la gestione della documentazione e delle interfacce tecniche.
• Gradita, ma non mandatoria, una seconda lingua.
• Esperienza in attività di assistenza tecnica, customer service tecnico o ruoli analoghi.
• Familiarità con strumenti CRM e analisi KPI.

Mansioni

• Gestire le segnalazioni tecniche e i claim dei clienti, assicurando tempestività di risposta e risoluzione delle problematiche.
• Fornire supporto tecnico alla rete commerciale, ai distributori e ai clienti finali.
• Elaborare offerte relative a ricambi, interventi di assistenza e contratti di manutenzione.
• Gestire e aggiornare il sistema CRM, monitorando le attività e la customer experience.
• Definire, monitorare e analizzare KPI legati alle performance del servizio post-vendita.
• Contribuire allo sviluppo di nuovi servizi a valore aggiunto e alla strutturazione dell'area Service.
• Collaborare con le funzioni aziendali interne per l'individuazione e la risoluzione delle problematiche tecniche.
• Supportare il percorso di crescita del reparto Service, assumendo progressivamente responsabilità di coordinamento dei tecnici service e delle attività operative degli stessi.
• Interfacciarsi internamente con ufficio tecnico, reparti produttivi, ufficio acquisti, ufficio commerciale ed esternamente con clienti, distributori, agenti, centri assistenza.

Conoscenze

Problem solving

Customer service

Comunicazione

Inglese tecnico

Formazione

Diploma/Laurea in ambito tecnico (Meccanico, Elettrico, Elettronico, Meccatronico o affine)

Strumenti

CRM software

Descrizione del lavoro

LHH Recruitment Solutions ricerca, per azienda cliente operante nel settore metalmeccanico/energia, un Service Engineer con obiettivodi crescita a Service Manager.

La risorsa riporterà al Direttore Commerciale ed avrà la responsabilità di gestire e sviluppare le attività di assistenza post-vendita, garantendo un supporto tecnico efficace ai clienti e fungendo da punto di raccordo trai clienti e le varie funzioni aziendali.

Responsabilità

• Gestire le segnalazioni tecniche e i claim dei clienti, assicurando tempestività di risposta e risoluzione delle problematiche.
• Fornire supporto tecnico alla rete commerciale, ai distributori e ai clienti finali.
• Elaborare offerte relative a ricambi, interventi di assistenza e contratti di manutenzione.
• Gestire e aggiornare il sistema CRM, monitorando le attività e la customer experience.
• Definire, monitorare e analizzare KPI legati alle performance del servizio post-vendita.
• Contribuire allo sviluppo di nuovi servizi a valore aggiunto e alla strutturazione dell'area Service.
• Collaborare con le funzioni aziendali interne per l'individuazione e la risoluzione delle problematiche tecniche.
• Supportare il percorso di crescita del reparto Service, assumendo progressivamente responsabilità di coordinamento dei tecnici service e delle attività operative degli stessi.
• Interfacciarsi internamente con ufficio tecnico, reparti produttivi, ufficio acquisti, ufficio commerciale ed esternamente con clienti, distributori, agenti, centri assistenza.

Profilo

Requisiti

• Diploma o Laurea in ambito tecnico (Meccanico, Elettrico, Elettronico, Meccatronico o affine).
• Conoscenza tecnica in ambito motori e applicazioni elettromeccaniche.
• Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta sia parlata, per la gestione della documentazione e delle interfacce tecniche.
• Gradita, ma non mandatoria, una seconda lingua.
• Esperienza in attività di assistenza tecnica, customer service tecnico o ruoli analoghi.
• Familiarità con strumenti CRM e analisi KPI.

Competenze personali

• Spiccate capacità di problem solving e analisi.
• Orientamento al cliente e al risultato.
• Ottime capacità relazionali e comunicative.
• Attitudine organizzativa e gestionale.
• Leadership e predisposizione al coordinamento di persone e processi.
• Proattività e capacità di lavorare in contesti dinamici.

Inquadramento

• CCNL metalmeccanico industria, livello
• RAL35.000 € - 50.000 €
• Livello C3 – B1

«I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs. 215/2003 e D.lgs. 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).

L’offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità. L’azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità.