IT Service Manager

Maw - Menwork; Emilia-Romagna; In loco; EUR 42.000 - 45.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

auto aziendale a uso promiscuo

ticket restaurant da €7

assicurazione sanitaria

Descrizione del lavoro

MAW S.p.A. Divisione Search & Selection cerca per affermato System Integrator in Modena un/una IT Service Manager.

La risorsa, inserita nel PMO Office, coordinerà l’erogazione dei servizi IT garantendone qualità, continuità operativa e rispetto degli SLA, collaborando con team tecnici, commerciali e HR. Principali responsabilità includono il coordinamento operativo dei servizi, gestione kickoff, monitoraggio KPI e supporto alle offerte tecniche.

Competenze

• Esperienza maturata in ruoli ITSM presso System Integrator o aziende IT strutturate.
• Conoscenza della gestione servizi IT e dei principali processi di Service Management.
• Disponibilità a brevi trasferte nel Nord Italia e reperibilità fuori orario.

Mansioni

• Coordinamento operativo dei servizi IT gestiti dall'azienda e rispetto degli SLA.
• Gestione dei kickoff meeting relativi ai nuovi servizi e conduzione dei meeting di avanzamento.
• Monitoraggio KPI di servizio e verifica del rispetto degli SLA.
• Supporto al team commerciale nella predisposizione delle offerte tecniche e dei nuovi servizi.
• Gestione delle criticità organizzative e definizione di soluzioni per migliorare l’efficienza.
• Collaborazione con HR nella pianificazione delle risorse.
• Coordinamento di servizi strutturati quali User Workspace, Printing, Backup, Datacenter Infrastructure e Anti-Spam.
• Promozione del miglioramento continuo tramite definizione e ottimizzazione dei processi interni.

Conoscenze

Esperienza ITSM

Gestione servizi IT

ITIL v4 Foundation

Lavoro in team

Disponibilità trasferte

Formazione

ITIL v4 Foundation

Strumenti

ITIL v4

Anti-Spam Solutions

Datacenter Infrastructure

Descrizione del lavoro

MAW S.p.A. Divisione Search & Selection ricerca per affermato System Integrator operante nel settore Information Technology un/una:

IT Service Manager

La figura sarà inserita all'interno del PMO Office e avrà la responsabilità di coordinare e governare l'erogazione dei servizi IT, assicurandone qualità, continuità operativa e rispetto degli SLA. La risorsa collaborerà quotidianamente con i team tecnici, commerciali e HR, occupandosi della pianificazione dei nuovi servizi, del monitoraggio delle performance e del miglioramento continuo dei processi, rappresentando un punto di riferimento organizzativo sia interno che verso i clienti.

Principali responsabilità

• Coordinamento operativo dei servizi IT gestiti dall'azienda
• Gestione dei kick-off meeting relativi ai nuovi servizi e conduzione dei meeting periodici di avanzamento
• Monitoraggio dei KPI di servizio e verifica del rispetto degli SLA
• Supporto al team commerciale nella predisposizione delle offerte tecniche e dei nuovi servizi
• Gestione delle criticità organizzative e individuazione di soluzioni volte a migliorare l'efficienza operativa
• Collaborazione con l'HR Manager nella pianificazione delle risorse e nell'organizzazione delle attività
• Coordinamento di servizi strutturati relativi a User Workspace, Printing, Backup, Datacenter Infrastructure e soluzioni di Anti-Spam
• Promozione del miglioramento continuo attraverso la definizione e l'ottimizzazione dei processi interni

Requisiti

• Esperienza maturata in ruolo analogo presso System Integrator o società di consulenza IT strutturate
• Conoscenza delle dinamiche di gestione dei servizi IT e dei principali processi di Service Management
• Esperienza nella gestione di servizi relativi a User Workspace, sistemi di stampa, Backup, Datacenter Infrastructure e soluzioni Anti-Spam
• Conoscenza della metodologia ITIL v4 Foundation
• Ottime doti comunicative e predisposizione al lavoro in team
• Capacità di definire nuovi processi e migliorare quelli esistenti
• Disponibilità a brevi trasferte giornaliere presso clienti del Nord Italia
• Disponibilità alla reperibilità su turnazione al di fuori dell'orario lavorativo

Cosa offre l'azienda

Inserimento all'interno di un System Integrator in forte crescita, caratterizzato da un ambiente dinamico e altamente specializzato. La risorsa avrà l'opportunità di ricoprire un ruolo centrale nell'organizzazione dei servizi IT, con concrete prospettive di crescita professionale e percorsi formativi personalizzati in base all'esperienza e alle competenze maturate.

Sede di lavoro

Modena

Modalità di lavoro

Prevalentemente in presenza, con smart working previsto solo in caso di necessità.

Richiesta disponibilità a brevi trasferte giornaliere presso clienti del Nord Italia.

Inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato.

RAL fino a €45.000 .

Benefit

• auto aziendale a uso promiscuo
• ticket restaurant da €7
• assicurazione sanitaria