IT Service Desk Operator

Alperia AG; Bolzano; In loco; EUR 28.000 - 34.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

38-Stunden-Woche

Ergebnisprämie

Zweisprachigkeitszulage

Benefits-Paket

Descrizione del lavoro

Alperia AG in Bozen (Italien) sucht einen IT-Service-Desk-Mitarbeiter, der First-Level-Support für interne Nutzer bietet, Tickets bearbeitet und Hardware/Software installiert sowie den Endpoint-Lebenszyklus verwaltet.

Sie arbeiten eng mit IT-Teams zusammen, dokumentieren Lösungen sorgfältig und halten sich an Richtlinien. Gute Italienisch- oder Deutschkenntnisse erforderlich; Matura im technischen Bereich bevorzugt.

Competenze

• Technische Matura und Erfahrung im IT-Service-Desk/First-Level-Support.
• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und Office-Anwendungen.
• Kenntnisse in Active Directory, Microsoft 365 sowie in der Verwaltung von iOS/Android-Geräten.
• Grundkenntnisse in Netzwerken (TCP/IP, VPN, WLAN) und Fehlerbehebung.
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz & gute Kommunikationsfähigkeiten; teamorientierte Arbeitsweise.
• Gute Italienisch- und/oder Deutschkenntnisse.

Mansioni

• Bereitstellung von First-Level-Techniksupport für interne Benutzerinnen und Benutzer, indem Störungen und Anfragen über das Ticketsystem gelöst und verwaltet werden
• Klassifizierung, Priorisierung und Weiterleitung der Tickets gemäß Prioritätsmatrix und definierten SLAs
• Installation, Konfiguration und Wartung von Hardware und Software, einschließlich PCs, Monitoren, Druckern, mobilen Geräten sowie Fest- und Mobiltelefonie
• IT-Onboarding neuer Mitarbeitenden sowie Verwaltung des Endpoint-Lebenszyklus (CMDB)
• Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams zur Lösung komplexerer Probleme und zur Verbesserung der Supportprozesse
• Einhaltung der IT-Unternehmensrichtlinien und -verfahren sowie sorgfältige Dokumentation aller Aktivitäten und Lösungen

Conoscenze

IT-Service-Desk

First-Level-Support

Problemlösung

Kommunikationsfähigkeiten

Teamwork

IT-Support

Windows

Microsoft-365

Active-Directory

SharePoint

Outlook

Teams

VPN

TCP/IP

Formazione

Matura im technischen Bereich

Strumenti

Windows OS

Microsoft 365

Active Directory

SharePoint

Outlook

Teams

VPN

TCP/IP

Descrizione del lavoro

Deine Energie macht den Unterschied: Gestalte gemeinsam mit Alperia eine grüne Zukunft. Werde Teil unseres Teams.

Die Tätigkeit umfasst

Als Teil des Teams IT-Operation trägst du dazu bei, dem Personal der Alperia Gruppe einen zeitnahen und effizienten IT-Support zu bieten. Dabei übernimmst du insbesondere folgende Aufgaben:

• Bereitstellung von First-Level-Techniksupport für interne Benutzerinnen und Benutzer, indem Störungen und Anfragen über das Ticketsystem gelöst und verwaltet werden
• Klassifizierung, Priorisierung und Weiterleitung der Tickets gemäß Prioritätsmatrix und definierten SLAs
• Installation, Konfiguration und Wartung von Hardware und Software, einschließlich PCs, Monitoren, Druckern, mobilen Geräten sowie Fest- und Mobiltelefonie
• IT-Onboarding neuer Mitarbeitenden sowie Verwaltung des Endpoint-Lebenszyklus (CMDB)
• Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams zur Lösung komplexerer Probleme und zur Verbesserung der Supportprozesse
• Einhaltung der IT-Unternehmensrichtlinien und -verfahren sowie sorgfältige Dokumentation aller Aktivitäten und Lösungen

Du überzeugst uns mit folgenden Fähigkeiten

• Matura im technischen Bereich und Erfahrung im IT Service Desk bzw. First-Level-Support
• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und Produktivitätsanwendungen (Microsoft Office, Outlook, Teams, SharePoint)
• Kenntnisse in der Nutzung von Active Directory und Microsoft 365 sowie in der Verwaltung von iOS- und Android-Smartphones
• Grundkenntnisse in Netzwerken (TCP/IP, VPN, Wi-Fi) und Fehlerbehebung
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und gute Kommunikationsfähigkeiten
• Selbstständige und teamorientierte Arbeitsweise
• Gute Italienisch- und/oder Deutschkenntnisse

Wir bieten

• Ein zukunftsorientiertes, innovatives und nachhaltiges Arbeitsumfeld
• Eine vertrauensbasierte und kollaborative Unternehmenskultur
• Abwechslungsreiche und spannende Tätigkeiten
• Konkrete Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
• Ein umfassendes und wettbewerbsfähiges Benefit-Paket, unter anderem eine 38-Stunden Woche, verteilt auf 4,5 Arbeitstage
• Als Einstiegsgehalt bieten wir eine Jahresbruttoentlohnung von mindestens 31.000 € gemäß NKV-Elektrosektor. Die tatsächliche Einstufung/Entlohnung richtet sich nach der jeweiligen Qualifikation/Berufserfahrung. Zusätzlich bieten wir eine Ergebnisprämie sowie eine attraktive Zweisprachigkeitszulage, nach Vorlage des Zertifikats.