IT-Service Desk: First-Level Support & Onboarding

Alperia AG; Bolzano; In loco; EUR 28.000 - 34.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

38-Stunden-Woche

Ergebnisprämie

Zweisprachigkeitszulage

Benefits-Paket

Descrizione del lavoro

Alperia AG in Bozen (Italien) sucht einen IT-Service-Desk-Mitarbeiter, der First-Level-Support für interne Nutzer bietet, Tickets bearbeitet und Hardware/Software installiert sowie den Endpoint-Lebenszyklus verwaltet.

Sie arbeiten eng mit IT-Teams zusammen, dokumentieren Lösungen sorgfältig und halten sich an Richtlinien. Gute Italienisch- oder Deutschkenntnisse erforderlich; Matura im technischen Bereich bevorzugt.

Competenze

• Technische Matura und Erfahrung im IT-Service-Desk/First-Level-Support.
• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und Office-Anwendungen.
• Kenntnisse in Active Directory, Microsoft 365 sowie in der Verwaltung von iOS/Android-Geräten.
• Grundkenntnisse in Netzwerken (TCP/IP, VPN, WLAN) und Fehlerbehebung.
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz & gute Kommunikationsfähigkeiten; teamorientierte Arbeitsweise.
• Gute Italienisch- und/oder Deutschkenntnisse.

Mansioni

• Bereitstellung von First-Level-Techniksupport für interne Benutzerinnen und Benutzer, indem Störungen und Anfragen über das Ticketsystem gelöst und verwaltet werden
• Klassifizierung, Priorisierung und Weiterleitung der Tickets gemäß Prioritätsmatrix und definierten SLAs
• Installation, Konfiguration und Wartung von Hardware und Software, einschließlich PCs, Monitoren, Druckern, mobilen Geräten sowie Fest- und Mobiltelefonie
• IT-Onboarding neuer Mitarbeitenden sowie Verwaltung des Endpoint-Lebenszyklus (CMDB)
• Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams zur Lösung komplexerer Probleme und zur Verbesserung der Supportprozesse
• Einhaltung der IT-Unternehmensrichtlinien und -verfahren sowie sorgfältige Dokumentation aller Aktivitäten und Lösungen

Conoscenze

IT-Service-Desk

First-Level-Support

Problemlösung

Kommunikationsfähigkeiten

Teamwork

IT-Support

Windows

Microsoft-365

Active-Directory

SharePoint

Outlook

Teams

VPN

TCP/IP

Formazione

Matura im technischen Bereich

Strumenti

Windows OS

Microsoft 365

Active Directory

SharePoint

Outlook

Teams

VPN

TCP/IP

Descrizione del lavoro

Alperia AG in Bozen (Italien) sucht einen IT-Service-Desk-Mitarbeiter, der First-Level-Support für interne Nutzer bietet, Tickets bearbeitet und Hardware/Software installiert sowie den Endpoint-Lebenszyklus verwaltet.

Sie arbeiten eng mit IT-Teams zusammen, dokumentieren Lösungen sorgfältig und halten sich an Richtlinien. Gute Italienisch- oder Deutschkenntnisse erforderlich; Matura im technischen Bereich bevorzugt.