IT Service Desk Engineer - User Support & ITSM

Movyon S.p.A.; Firenze; On-site; EUR 40,000 - 47,000; Full time

Job summary

Movyon S.p.A. cerca un/una IT Service Desk da inserire nell’unità IT Infrastructure and Maintenance a Firenze per fornire supporto tecnico agli utenti e monitorare i servizi IT secondo SLA e OLAs.

La risorsa gestirà incident, change e release, gestirà ticketing ITSM, supporterà piattaforme di Collaboration e Workspace ONE, Intune e SCCM; è richiesta laurea in Ingegneria o diploma equivalente e 1–2 anni di esperienza in Service Operations.

Qualifications

• Laurea in Ingegneria Elettronica, Elettrotecnica, Elettrica, Informatica, Telecomunicazioni, Automazione e/o diploma di Perito Elettronico/Elettrotecnico/Telecomunicazioni/Industriale/Informatico.
• Pregressa esperienza di circa 1/2 anni in ambito Service Operations.
• Conoscenza di base dei sistemi Microsoft365 e Linux, Mac.
• Nozioni riguardanti le piattaforme di ticketing (ITSM).

Responsibilities

• Fornire attività di Help Desk per tutti gli utenti del Gruppo e supportarli nella risoluzione di problematiche tecniche.
• Assicurare il monitoraggio dei servizi IT per ASPI e le Società in service nel rispetto dei livelli di servizio (SLA e OLA) ed eventuali azioni correttive di primo livello.
• Assicurare le corrette procedure di ITSM per quanto riguarda: incident management, change management e release management.
• Gestire e supportare l’utente nell’utilizzo delle più diffuse tecnologie di Collaboration.
• Implementare l’ingegnerizzazione dei processi di IT end users support.
• Verificare l’applicazione delle policy e procedure per la corretta gestione dell’hardware e del software lifecycle in riferimento alle postazioni di lavoro utente.

Skills

Help desk

IT support

Incident management

Change management

ITSM

Education

Laurea in Ingegneria/Elettronica/Elettrotecnica/Informatica/TeleCom/Automazione or Diploma tecnico

Tools

MS SCCM

Ivanti

VMware Workspace ONE

MS Intune

Office 365

Linux

Windows

MacOS

Android

iOS

Job description

Movyon S.p.A. cerca un/una IT Service Desk da inserire nell’unità IT Infrastructure and Maintenance a Firenze per fornire supporto tecnico agli utenti e monitorare i servizi IT secondo SLA e OLAs.

La risorsa gestirà incident, change e release, gestirà ticketing ITSM, supporterà piattaforme di Collaboration e Workspace ONE, Intune e SCCM; è richiesta laurea in Ingegneria o diploma equivalente e 1–2 anni di esperienza in Service Operations.