IT Service Delivery Lead — Onsite (Mantova)

NEVERHACK Italy; Mantova; In loco; EUR 40.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

NEVERHACK Italy cerca un IT Service Manager da inserire presso la sede di Mantova, responsabilità governance IT Service Desk a livello di Gruppo. Coordinando team interni e fornitori si garantiscono SLA elevati e standard di qualità nell'erogazione dei servizi IT.

La figura gestirà il supporto operativo, monitorerà KPI, SLA e renderà conto periodicamente; lavorerà con IT e stakeholder di business per evolvere i servizi.

Competenze

• Esperienza di almeno 8 anni in ambito IT.
• 3-5 anni maturati in ruoli di IT Service Manager o simili.
• Conoscenza approfondita di ITIL e ITSM.

Mansioni

• Governare end-to-end i servizi di IT Service Desk.
• Coordinare team interni e fornitori esterni (Service Desk, NOC e partner tecnologici).
• Monitorare KPI e SLA, analizzare performance e reportizzare.
• Gestire escalation tecniche e organizzative, coordinando funzioni fino alla risoluzione.
• Predisporre reportistica su performance, backlog e qualità servizio.
• Definire ed evolvere i servizi IT secondo ITIL e best practice.

Conoscenze

ITIL

ITSM

Gestione team

Coordinazione fornitori

Inglese

Formazione

ITIL v4 Foundation

Strumenti

ITSM platforms

Descrizione del lavoro

NEVERHACK Italy cerca un IT Service Manager da inserire presso la sede di Mantova, responsabilità governance IT Service Desk a livello di Gruppo. Coordinando team interni e fornitori si garantiscono SLA elevati e standard di qualità nell'erogazione dei servizi IT.

La figura gestirà il supporto operativo, monitorerà KPI, SLA e renderà conto periodicamente; lavorerà con IT e stakeholder di business per evolvere i servizi.