IT Help Desk Specialist - Windows & Microsoft 365 Expert

ADENTIS Italia; Melzo; In loco; EUR 25.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

ADENTIS Italia è alla ricerca di un/una Help Desk Specialist che diventerà parte del team IT per fornire supporto tecnico agli utenti, gestire richieste e contribuire al funzionamento dell'infrastruttura informatica.

La figura gestirà problematiche hardware, software e di rete, offrendo assistenza rapida e collaborando con i team tecnici per risolvere questioni complesse. Richiesta esperienza minima di 3 anni e conoscenza avanzata di Windows e Microsoft 365.

Competenze

• Diploma o laurea in Informatica o discipline affini.
• Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di Help Desk Specialist o IT Support.
• Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e dell'ambiente Microsoft 365.
• Conoscenza di Active Directory (gestione utenti e gruppi).
• Esperienza in ambienti Microsoft Azure o Microsoft Intune.
• Conoscenza di Microsoft Entra ID (Azure Active Directory).
• Esperienza con strumenti di remote support e diagnostica remota.
• Certificazioni Microsoft (MS-900, MD-102, AZ-900) o ITIL Foundation.
• Conoscenze base di networking (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Conoscenze di base in PowerShell.

Mansioni

• Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti.
• Gestire ticket di assistenza attraverso gli strumenti di ticketing.
• Diagnosticare e risolvere problematiche hardware, software e di rete.
• Installare, configurare e aggiornare postazioni di lavoro, periferiche e dispositivi mobili.
• Configurare account utente, permessi e credenziali nei sistemi aziendali.
• Supportare gli utenti nell'utilizzo di sistemi operativi, applicativi Microsoft e software aziendali.
• Effettuare attività di manutenzione preventiva e ordinaria delle postazioni di lavoro.
• Collaborare con i team di Infrastructure e System Administration per la gestione delle problematiche complesse.
• Redigere e aggiornare la documentazione tecnica e le procedure operative.
• Garantire il rispetto degli SLA e monitorare l'avanzamento delle richieste di supporto.

Conoscenze

Help desk

IT support

Active Directory

Windows

Microsoft 365

PowerShell

VPN

Networking

Ticketing tools

English technical

Formazione

Diploma/Laurea in Informatica o discipline affini

Strumenti

ServiceNow

Jira Service Management

Zendesk

GLPI

Microsoft 365

Descrizione del lavoro

ADENTIS Italia è alla ricerca di un/una Help Desk Specialist che diventerà parte del team IT per fornire supporto tecnico agli utenti, gestire richieste e contribuire al funzionamento dell'infrastruttura informatica.

La figura gestirà problematiche hardware, software e di rete, offrendo assistenza rapida e collaborando con i team tecnici per risolvere questioni complesse. Richiesta esperienza minima di 3 anni e conoscenza avanzata di Windows e Microsoft 365.