IT Support Specialist

Stema; Milano; Hybrid; EUR 28,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

MBO

Buoni pasto

Welfare aziendale

Job summary

Stema cerca un referente IT interno per service desk per le country europee, con contratto a tempo indeterminato a Milano. Inizierai nel nuovo team IT interno come riferimento di service desk, garantendo continuità operativa per utenti, dispositivi e spazi di lavoro durante l'internalizzazione dei servizi.

Sede Milano ibrido: 4 giorni in sede e 1 da remoto. Viaggi monthly in Francia, Spagna e Portogallo. Retribuzione RAL 28–32k€ + MBO + buoni pasto + welfare aziendale.

Qualifications

• Esperienza in IT support o help desk, anche tramite stage.
• Gestione di richieste di utenti non tecnici con soluzioni chiare.
• Ottima conoscenza dell'italiano e dell'inglese per supporto tecnico.
• Disponibilità a trasferte all'estero una volta al mese.
• Lavoro in presenza a Milano 4 giorni su 5.

Responsibilities

• Gestirai richieste di service desk e incident di primo livello su applicativi e dispositivi.
• Gestirai l'asset management di computer, smartphone e sale riunioni.
• Configurerai account e dispositivi per nuovi ingressi e onboarding IT.
• Interverrai come backup nel Cyber Security su email, antivirus e password.
• Eseguirai setup on site e trasferte in Francia, Spagna e Portogallo.

Skills

IT support

Help desk

Italian fluency

English fluency

Travel ready

Milano on-site

Tools

Antivirus/EDR tools

Job description

Chi siamo

Gestiamo oltre 4.600 punti di ricarica fast e ultra-fast per veicoli elettrici, alimentati da fonti rinnovabili, in Italia, Francia, Spagna, Portogallo e Svizzera. Sviluppiamo prodotti digitali propri, tra cui un'app con oltre 200.000 utenti. Stiamo internalizzando i servizi IT e costruendo un nuovo team interno.

Il ruolo

Entrerai nel nuovo team IT interno come riferimento di service desk per tutte le country, garantendo continuità operativa a utenti, dispositivi e spazi di lavoro durante l'internalizzazione dei servizi IT.

Cosa farai

• Gestirai richieste di service desk e incident di primo livello su applicativi (es. Outlook) e dispositivi per le persone di tutte le sedi, in italiano e in inglese.
• Gestirai il ciclo di vita degli asset aziendali (computer, smartphone, sale riunioni) e del digital workspace.
• Configurerai dispositivi e account per i nuovi ingressi, contribuendo all'automazione del processo di onboarding IT.
• Interverrai come backup del Cyber Security Specialist su mail bloccate o in quarantena, alert antivirus/EDR, pianificazione degli aggiornamenti di sicurezza e gestione di password e accessi.
• Eseguirai in trasferta il setup on site di postazioni, monitor e sale riunioni nelle sedi di Francia, Spagna e Portogallo.

Contesto tecnico

• Sistema: digital workspace, dispositivi aziendali e sale riunioni delle sedi europee.
• Strumenti principali: applicativi di office automation e piattaforme antivirus/EDR.
• Organizzazione: team IT interno di tre persone (IT Support, Cyber Security Specialist, Identity & Infrastructure Specialist), con affiancamento quotidiano di un collega senior che ha gestito finora l'IT aziendale.
• Vincoli distintivi: volume elevato di richieste da utenti non tecnici su più country e passaggio rapido da un fornitore esterno alla gestione interna.

Chi cerchiamo

Requisiti essenziali

• esperienza professionale in IT support o help desk, anche maturata in stage;
• esperienza documentabile nella gestione di richieste di utenti non tecnici, con soluzioni spiegate in modo comprensibile e priorità definite tra richieste simultanee;
• conoscenza professionale della lingua italiana e della lingua inglese, anche per la gestione di richieste tecniche;
• disponibilità a trasferte all'estero di pochi giorni, con frequenza indicativa di una al mese;
• disponibilità a lavorare in presenza presso la sede di Milano 4 giorni su 5.

Requisiti preferenziali

• esperienza in IT support che consenta di gestire in autonomia le richieste ricorrenti fin dai primi giorni;
• esperienza in almeno una tra gestione di mail in quarantena, alert antivirus/EDR, pianificazione di aggiornamenti di sicurezza, gestione di password e accessi.

Cosa offriamo

• Sede: Milano.
• Modalità di lavoro: ibrido, 4 giorni in sede + 1 da remoto.
• Trasferte: circa una al mese verso le sedi di Francia, Spagna e Portogallo, con periodi anche di 2–3 mesi senza trasferte.
• Contratto: tempo indeterminato.
• Pacchetto retributivo: RAL 28–32k€ + MBO + buoni pasto + welfare aziendale.