It Customer Support Specialist

Adecco Portugal; Monza; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Buoni pasto €7,50

Servizio mensa

Résumé du poste

Adecco Lifescience cerca una risorsa IT con focus su supporto a filiale italiana e gestione dotazioni informatiche. Si lavorerà su richieste e progetti IT, con attenzione a service delivery e customer satisfaction.

La mansione prevede gestione di incident, ticket tramite ServiceNow, gestione dispositivi e inventario, in ambiente Windows e dispositivi iOS, in contesto ibrido a Monza.

Qualifications

• Laurea in Informatica o titolo equivalente, oppure esperienza professionale equivalente.
• Fino a 3 anni di esperienza in un contesto di supporto IT.
• Forte orientamento al cliente e al servizio.
• Buona conoscenza di ServiceNow per la gestione dei Ticket; la conoscenza di Nexthink sarà considerata un plus.
• Spiccate capacità di lavoro in team.
• Capacità di gestire con urgenza escalation e richieste prioritarie.
• Buona conoscenza dell’ambiente Windows e dei dispositivi/software iOS.
• Ottima conoscenza della lingua italiana, sia scritta sia parlata.
• Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta sia parlata, con particolare riferimento alla terminologia tecnica IT.

Responsabilités

• Gestione di incident e richieste relative a software e hardware, incluse sale riunioni.
• Gestione dei ticket tramite ServiceNow e monitoraggio delle richieste.
• Gestione operativa di dispositivi IT (iPhone, iPad, laptop) e consegna agli utenti.
• Preparazione e configurazione di accessori.
• Gestione inventario dispositivi e aggiornamento DSMT.

Connaissances

Customer oriented service

Teamwork

Escalation management

Windows environment

iOS devices

English proficiency

Formation

Laurea in Informatica o titolo equivalente

Outils

ServiceNow

Nexthink

Description du poste

Adecco Lifescience, divisione specializzata del gruppo Adecco, ricerca per un'importante realtà operante nel settore diagnostico-farmaceutico, un/una

Responsabilità

La risorsa si occuperà di supportare tutti i dipendenti della filiale italiana nella gestione delle dotazioni informatiche e di garantire un’assistenza tempestiva per richieste e progetti IT attraverso queste attività:

• Gestione di incident e richieste relative a software (Windows 11, Google Workspace, Microsoft 365, iOS e applicazioni) e hardware (laptop, iPad, iPhone, periferiche e accessori), nonché delle sale riunioni (apparecchiature audio-video e dispositivi integrati).
• Gestione dei Ticket tramite ServiceNow, assicurando un monitoraggio puntuale e una rapida risoluzione delle richieste degli utenti.
• Gestione operativa dei dispositivi IT (iPhone, iPad, laptop e periferiche), compresi invio in assistenza tecnica, gestione delle unità sostitutive e consegna agli utenti finali.
• Preparazione e configurazione di accessori (cover protettive, pellicole/vetri, periferiche, ecc.).
• Gestione del parco dispositivi, dell’inventario delle apparecchiature e aggiornamento del database inventariale (DSMT).

Skill e Professionalità

• Laurea in Informatica o titolo equivalente, oppure esperienza professionale equivalente.
• Fino a 3 anni di esperienza in un contesto di supporto IT.
• Forte orientamento al cliente e al servizio.
• Buona conoscenza di ServiceNow per la gestione dei Ticket; la conoscenza di Nexthink sarà considerata un plus.
• Spiccate capacità di lavoro in team.


• Capacità di gestire con urgenza escalation e richieste prioritarie.


• Buona conoscenza dell’ambiente Windows e dei dispositivi/software iOS.


• Ottima conoscenza della lingua italiana, sia scritta sia parlata.


• Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta sia parlata, con particolare riferimento alla terminologia tecnica IT.


• Tipologia contrattuale: Staff Leasing


• Livello di inquadramento: C2

Informazioni Aggiuntive

Zona di lavoro: Monza

Modalità di lavoro: ibrida

Sono previsti buoni pasto del valore di €7,50 e servizio mensa

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).