IT Customer Support Specialist

Adecco Italia; Monza; Hybrid; EUR 40,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Staff Leasing

RAL indicativa €40.000 - €45.000

Job summary

Adecco Lifescience, divisione del gruppo Adecco, ricerca un/una IT Customer Support Specialist per supportare i dipendenti della filiale italiana. La risorsa gestirà incident e richieste IT, assicurando assistenza tempestiva su software e hardware, compresi dispositivi mobili e sale riunioni.

La posizione prevede gestione ticket tramite ServiceNow, attività operative su iPhone/iPad/laptop, e controllo inventario con DSMT.

Qualifications

• Laurea in Informatica o titolo equivalente o esperienza equivalente.
• Fino a 3 anni di esperienza in supporto IT.
• Ottima capacità di lavorare in team e orientamento al cliente.

Responsibilities

• Gestione di incident e richieste relative a software e hardware per i dipendenti italiani e sale riunioni.
• Gestione dei ticket tramite ServiceNow con monitoraggio e risoluzione tempestiva.
• Gestione operativa di dispositivi IT (iPhone, iPad, laptop) e consegna agli utenti finali.
• Preparazione e configurazione di accessori e periferiche.
• Gestione del parco dispositivi, inventario e aggiornamento del database inventariale (DSMT).

Skills

Customer focus

Teamwork

Escalation management

English language

Education

Laurea in Informatica o titolo equivalente

Tools

ServiceNow

Nexthink

Job description

Profilo

Adecco Lifescience, divisione specializzata del gruppo Adecco, ricerca per un'importante realtà operante nel settore diagnostico-farmaceutico, un/una

IT Customer Support Specialist

Responsabilità

La risorsa si occuperà di supportare tutti i dipendenti della filiale italiana nella gestione delle dotazioni informatiche e di garantire un’assistenza tempestiva per richieste e progetti IT attraverso queste attività:

• Gestione di incident e richieste relative a software (Windows 11, Google Workspace, Microsoft 365, iOS e applicazioni) e hardware (laptop, iPad, iPhone, periferiche e accessori), nonché delle sale riunioni (apparecchiature audio-video e dispositivi integrati).
• Gestione dei Ticket tramite ServiceNow, assicurando un monitoraggio puntuale e una rapida risoluzione delle richieste degli utenti.
• Gestione operativa dei dispositivi IT (iPhone, iPad, laptop e periferiche), compresi invio in assistenza tecnica, gestione delle unità sostitutive e consegna agli utenti finali.
• Preparazione e configurazione di accessori (cover protettive, pellicole/vetri, periferiche, ecc.).
• Gestione del parco dispositivi, dell’inventario delle apparecchiature e aggiornamento del database inventariale (DSMT).

Skill e Professionalità

Requisiti:

• Laurea in Informatica o titolo equivalente, oppure esperienza professionale equivalente.
• Fino a 3 anni di esperienza in un contesto di supporto IT.
• Forte orientamento al cliente e al servizio.
• Buona conoscenza di ServiceNow per la gestione dei Ticket; la conoscenza di Nexthink sarà considerata un plus.
• Spiccate capacità di lavoro in team.
• Capacità di gestire con urgenza escalation e richieste prioritarie.
• Buona conoscenza dell’ambiente Windows e dei dispositivi/software iOS.
• Ottima conoscenza della lingua italiana, sia scritta sia parlata.
• Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta sia parlata, con particolare riferimento alla terminologia tecnica IT.

Benefit

• Tipologia contrattuale: Staff Leasing
• Livello di inquadramento: C2
• RAL indicativa: €40.000 - €45.000

Informazioni Aggiuntive

Zona di lavoro: Monza

Modalità di lavoro: ibrida

Sono previsti buoni pasto del valore di €7,50 e servizio mensa

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).

Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).