IT Customer Support Specialist

Adecco Talent Attraction; Lombardia; Ibrido; EUR 40.000 - 45.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Servizio mensa

Descrizione del lavoro

Adecco Lifescience, divisione del gruppo Adecco, ricerca un IT Customer Support Specialist per supportare la filiale italiana nello spazio IT, garantendo assistenza tempestiva e gestione delle dotazioni informatiche.

La risorsa risponderà a richieste e progetti attraverso ServiceNow e coordinamento con team interni.

Competenze

• Laurea in Informatica o titolo equivalente.
• Fino a 3 anni di esperienza in contesto di supporto IT.
• Forte orientamento al cliente e al servizio.
• Buona conoscenza di ServiceNow per la gestione dei ticket; la conoscenza di Nexthink è un plus.
• Spiccate capacità di lavoro in team.
• Capacità di gestire con urgenza escalation e richieste prioritarie.
• Buona conoscenza dell’ambiente Windows e dei dispositivi iOS.
• Ottima conoscenza della lingua italiana, sia scritta sia parlata.
• Buona conoscenza della lingua inglese, con terminologia IT.

Mansioni

• Supportare i dipendenti italiani nella gestione delle dotazioni informatiche.
• Garantire assistenza tempestiva per richieste e progetti IT.
• Gestire i ticket tramite ServiceNow e monitorarne lo stato.
• Gestire dispositivi IT (laptop, iPad, iPhone, periferiche) e invii in assistenza.
• Preparare e configurare accessori e gestire inventario dispositivi.

Conoscenze

Orientamento al cliente

Lavoro in squadra

Gestione escalation

Ambiente Windows

Inglese tecnico

Formazione

Laurea in Informatica

Strumenti

ServiceNow

Nexthink

Descrizione del lavoro

Profilo

Adecco Lifescience, divisione specializzata del gruppo Adecco, ricerca per un'importante realtà operante nel settore diagnostico-farmaceutico, un/una

IT Customer Support Specialist

Responsabilità

La risorsa si occuperà di supportare tutti i dipendenti della filiale italiana nella gestione delle dotazioni informatiche e di garantire un’assistenza tempestiva per richieste e progetti IT attraverso queste attività:

• Gestione di incident e richieste relative a software (Windows 11, Google Workspace, Microsoft 365, iOS e applicazioni) e hardware (laptop, iPad, iPhone, periferiche e accessori), nonché delle sale riunioni (apparecchiature audio-video e dispositivi integrati).
• Gestione dei Ticket tramite ServiceNow, assicurando un monitoraggio puntuale e una rapida risoluzione delle richieste degli utenti.
• Gestione operativa dei dispositivi IT (iPhone, iPad, laptop e periferiche), compresi invio in assistenza tecnica, gestione delle unità sostitutive e consegna agli utenti finali.
• Preparazione e configurazione di accessori (cover protettive, pellicole/vetri, periferiche, ecc.).
• Gestione del parco dispositivi, dell’inventario delle apparecchiature e aggiornamento del database inventariale (DSMT).

Skill e Professionalità

Requisiti:

• Laurea in Informatica o titolo equivalente, oppure esperienza professionale equivalente.
• Fino a 3 anni di esperienza in un contesto di supporto IT.
• Forte orientamento al cliente e al servizio.
• Buona conoscenza di ServiceNow per la gestione dei Ticket; la conoscenza di Nexthink sarà considerata un plus.
• Spiccate capacità di lavoro in team.
• Capacità di gestire con urgenza escalation e richieste prioritarie.
• Buona conoscenza dell’ambiente Windows e dei dispositivi/software iOS.
• Ottima conoscenza della lingua italiana, sia scritta sia parlata.
• Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta sia parlata, con particolare riferimento alla terminologia tecnica IT.

Benefit

• Tipologia contrattuale: Staff Leasing
• Livello di inquadramento: C2
• RAL indicativa: €40.000 - €45.000

Informazioni Aggiuntive

Zona di lavoro: Monza

Modalità di lavoro: ibrida

Sono previsti buoni pasto del valore di €7,50 e servizio mensa

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).

Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).