IMPIEGATO/A UFFICIO RICAMBI – REPARTO SERVICE

LINKLAB SRL Società di Ricerca e Selezione; Rovereto; In loco; EUR 28.000 - 36.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

LINKLAB SRL Società di Ricerca e Selezione cerca una risorsa per il reparto Service, con riporto al Responsabile Assistenza. Si occuperà della gestione dell’ufficio pezzi di ricambio, supportando interventi tecnici in garanzia e fuori garanzia.

Garantirà disponibilità ricambi, gestione ordini e spedizioni, collaborando con l’Ufficio Tecnico e la Supply Chain per ottimizzare i tempi di intervento e assicurare la soddisfazione del cliente.

Competenze

• Diploma o laurea in materie gestionali o tecniche.
• Buona conoscenza della lingua inglese e uso di strumenti informatici di base.
• Capacità di problem solving e gestione delle criticità.
• Conoscenza dei processi di supply chain e diritto doganale di base.

Mansioni

• Gestisce l’ufficio pezzi di ricambio assicurando disponibilità, spedizioni e gestione ordini.
• Coordina ricambi per interventi in garanzia e fuori garanzia presso clienti, filiali e agenti.
• Fornisce consulenza tecnica sui pezzi di ricambio ai clienti e collabora con l’Ufficio Tecnico.
• Aggiorna dati gestionali nell’ERP e collabora con la Supply Chain per tempi di approvvigionamento.

Conoscenze

Conoscenza del prodotto e del servizio

Inglese

Problem solving

Gestione delle criticità

Formazione

Diploma o laurea in materie gestionali o tecniche

Descrizione del lavoro

La risorsa, inserita all'interno del reparto Service e a riporto del Responsabile Assistenza, si occuperà della gestione dell'ufficio pezzi di ricambio, supportando gli interventi tecnici sia in garanzia che fuori garanzia.

Scopo della posizione

Garantire un servizio efficace e tempestivo di gestione dei pezzi di ricambio, assicurando la continuità operativa dei prodotti installati presso clienti, filiali e rete agenti. La posizione contribuisce in modo determinante alla soddisfazione del cliente e al corretto svolgimento delle attività di assistenza tecnica, attraverso il coordinamento della disponibilità dei ricambi, il supporto tecnico-commerciale e la gestione delle spedizioni nel rispetto delle procedure aziendali e delle normative doganali.

Compiti e responsabilità

• Opera in conformità con le direttive ricevute, le politiche e le procedure aziendali e i piani approvati
• Coordina la disponibilità dei ricambi a clienti, filiali e agenti in caso di malfunzionamenti e guasti dei prodotti, gestendo ordini di pezzi di ricambio e richieste di ricambi in garanzia
• Fornisce consulenza tecnica sui pezzi di ricambio ai clienti, aiutandoli a reperire i pezzi di ricambio
• Collabora con l'Ufficio Tecnico per l'individuazione di ricambi richiesti dai clienti o dalle filiali in caso di obsolescenza dei componenti o non disponibilità degli stessi
• Supporta la pianificazione della disponibilità dei pezzi di ricambio per la spedizione a clienti, filiali e agenti per l'esecuzione di interventi Service, mantenendo i dati gestionali aggiornati nel sistema ERP aziendale
• Collabora con la Supply Chain per garantire l'approvvigionamento dei pezzi di ricambio nei tempi richiesti
• Esegue la spedizione dei ricambi a clienti e filiali, interfacciandosi con il reparto magazzino per prelievo e imballaggio
• Prepara la documentazione necessaria per la spedizione (bolle di accompagnamento e fatture), in accordo con le procedure doganali, verificando eventuali restrizioni all'esportazione e attivando eventuali licenze all'esportazione
• Gestisce le prove di avvenuta consegna e le prove di esportazione in accordo alle procedure doganali/fiscali vigenti
• Gestisce i resi e le sostituzioni di pezzi difettosi o non conformi lato cliente, interfacciandosi con il reparto qualità
• Comunica al Responsabile Assistenza Ricambi le attività di propria responsabilità attraverso report periodici e riunioni mirate al miglioramento del proprio settore e dell'azienda

Requisiti richiesti

• Diploma o laurea in materie gestionali o tecniche

Conoscenze/competenze generiche

• Conoscenza del prodotto e del servizio
• Conoscenza del processo aziendale
• Conoscenza e padronanza della lingua inglese
• Utilizzo avanzato degli strumenti informatici di base
• Gestione delle criticità e spiccate capacità di problem solving

Conoscenze/competenze specifiche

• Competenze di base nella lettura del disegno meccanico
• Conoscenza del diritto doganale
• Nozioni di diritto per la comprensione e la redazione della contrattualistica
• Conoscenza dei processi di supply chain
• Inquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza