IMPIEGATO/A UFFICIO RICAMBI – REPARTO SERVICE

LINKLAB SRL Società di Ricerca e Selezione; Rovereto; In loco; EUR 32.000 - 52.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

LINKLAB SRL Società di Ricerca e Selezione cerca una risorsa per gestire l'ufficio pezzi di ricambio all'interno del reparto Service, riportando al Responsabile Assistenza. La figura coordinerà la disponibilità dei ricambi, gestirà ordini e spedizioni e fornirà consulenza tecnica.

Collaborerà con l'Ufficio Tecnico e la Supply Chain per assicurare tempi e conformità doganali, contribuendo al continuo miglioramento del servizio di assistenza tecnica.

Competenze

• Diploma o laurea in materie gestionali o tecniche.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Buone competenze informatiche di base e gestione dei processi.

Mansioni

• Gestire l'ufficio pezzi di ricambio, coordinando disponibilità per clienti, filiali e agenti.
• Gestire ordini di pezzi di ricambio, richieste in garanzia e gestione delle spedizioni.
• Fornire consulenza tecnica sui pezzi di ricambio ai clienti.
• Collaborare con l'Ufficio Tecnico per individuare ricambi e gestire eventuali obsolescenze.
• Supportare la pianificazione disponibilità pezzi e aggiornare dati ERP.
• Collaborare con Supply Chain per garantire approvvigionamenti nei tempi previsti.
• Eseguire la spedizione dei ricambi e interfacciarsi con magazzino per prelievo e imballaggio.
• Preparare documenti di spedizione conformi alle normative doganali.
• Gestire prove di consegna ed esportazione secondo le norme vigenti.
• Gestire resi e sostituzioni di pezzi difettosi in collaborazione con il reparto qualità.
• Comunicare attività al Responsabile Assistenza Ricambi tramite report periodici.

Conoscenze

Conoscenza prodotto

Processo aziendale

Inglese

Informatica di base

Problem solving

Formazione

Diploma o laurea

Descrizione del lavoro

La risorsa, inserita all'interno del reparto Service e a riporto del Responsabile Assistenza, si occuperà della gestione dell'ufficio pezzi di ricambio, supportando gli interventi tecnici sia in garanzia che fuori garanzia.

Scopo della posizione

Garantire un servizio efficace e tempestivo di gestione dei pezzi di ricambio, assicurando la continuità operativa dei prodotti installati presso clienti, filiali e rete agenti. La posizione contribuisce in modo determinante alla soddisfazione del cliente e al corretto svolgimento delle attività di assistenza tecnica, attraverso il coordinamento della disponibilità dei ricambi, il supporto tecnico-commerciale e la gestione delle spedizioni nel rispetto delle procedure aziendali e delle normative doganali.

Compiti e responsabilità

• Opera in conformità con le direttive ricevute, le politiche e le procedure aziendali e i piani approvati
• Coordina la disponibilità dei ricambi a clienti, filiali e agenti in caso di malfunzionamenti e guasti dei prodotti, gestendo ordini di pezzi di ricambio e richieste di ricambi in garanzia
• Fornisce consulenza tecnica sui pezzi di ricambio ai clienti, aiutandoli a reperire i pezzi di ricambio
• Collabora con l'Ufficio Tecnico per l'individuazione di ricambi richiesti dai clienti o dalle filiali in caso di obsolescenza dei componenti o non disponibilità degli stessi
• Supporta la pianificazione della disponibilità dei pezzi di ricambio per la spedizione a clienti, filiali e agenti per l'esecuzione di interventi Service, mantenendo i dati gestionali aggiornati nel sistema ERP aziendale
• Collabora con la Supply Chain per garantire l'approvvigionamento dei pezzi di ricambio nei tempi richiesti
• Esegue la spedizione dei ricambi a clienti e filiali, interfacciandosi con il reparto magazzino per prelievo e imballaggio
• Prepara la documentazione necessaria per la spedizione (bolle di accompagnamento e fatture), in accordo con le procedure doganali, verificando eventuali restrizioni all'esportazione e attivando eventuali licenze all'esportazione
• Gestisce le prove di avvenuta consegna e le prove di esportazione in accordo alle procedure doganali/fiscali vigenti
• Gestisce i resi e le sostituzioni di pezzi difettosi o non conformi lato cliente, interfacciandosi con il reparto qualità
• Comunica al Responsabile Assistenza Ricambi le attività di propria responsabilità attraverso report periodici e riunioni mirate al miglioramento del proprio settore e dell'azienda

Requisiti richiesti

• Diploma o laurea in materie gestionali o tecniche

Conoscenze/competenze generiche

• Conoscenza del prodotto e del servizio
• Conoscenza del processo aziendale
• Conoscenza e padronanza della lingua inglese
• Utilizzo avanzato degli strumenti informatici di base
• Gestione delle criticità e spiccate capacità di problem solving

Conoscenze/competenze specifiche

• Competenze di base nella lettura del disegno meccanico
• Conoscenza del diritto doganale
• Nozioni di diritto per la comprensione e la redazione della contrattualistica
• Conoscenza dei processi di supply chain
• Inquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza