Impiegato/A Logistico – Reparto Service

Linklab Srl Società Di Ricerca E Selezione; Andalo; In loco; EUR 29.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Linklab Srl Società Di Ricerca E Selezione cerca una risorsa da inserire nel reparto Service, riporto al Responsabile Assistenza, per gestire l'ufficio pezzi di ricambio, supportando interventi tecnici sia in garanzia che fuori garanzia.

L'obiettivo è garantire un servizio efficace e tempestivo di gestione dei ricambi, coordinando disponibilità, spedizioni e supporto tecnico-commerciale, contribuendo alla soddisfazione del cliente e al corretto svolgimento delle attività di assistenza.

Competenze

• Diploma o laurea in materie gestionali o tecniche
• Conoscenze/competenze generiche richieste
• Conoscenza del prodotto e del servizio
• Conoscenza del processo aziendale
• Conoscenza e padronanza della lingua inglese
• Utilizzo avanzato di strumenti informatici di base
• Gestione delle criticità e problem solving
• Conoscenze/competenze specifiche
• Conoscenza del diritto doganale
• Conoscenza dei processi di supply chain

Mansioni

• Gestire l'ufficio pezzi di ricambio nell'ambito delle direttive aziendali.
• Coordinare disponibilità ricambi per clienti, filiali e agenti.
• Fornire consulenza tecnica sui pezzi di ricambio.
• Collaborare con l'Ufficio Tecnico per identificare ricambi.
• Pianificare disponibilità pezzi per spedizioni Service.
• Collaborare con la Supply Chain per tempi di approvvigionamento.
• Gestire spedizioni e documentazione doganale/fiscale.
• Gestire resi e sostituzioni per pezzi difettosi o non conformi.
• Comunicare al Responsabile Assistenza Ricambi attività e KPI.
• Interfacciarsi con magazzino per prelievo e imballaggio delle forniture
• Redigere report periodici per migliorare il servizio

Conoscenze

Gestione magazzino

Problem solving

Logistica

Supporto clienti

Inglese

Processi aziendali

ERP base

Controllo qualità

Formazione

Diploma o laurea in materie gestionali o tecniche

Strumenti

ERP

Descrizione del lavoro

La risorsa, inserita all'interno del reparto Service e a riporto del Responsabile Assistenza , si occuperà della gestione dell'ufficio pezzi di ricambio, supportando gli interventi tecnici sia in garanzia che fuori garanzia .

Scopo della posizione Garantire un servizio efficace e tempestivo di gestione dei pezzi di ricambio, assicurando la continuità operativa dei prodotti installati presso clienti, filiali e rete agenti. La posizione contribuisce in modo determinante alla soddisfazione del cliente e al corretto svolgimento delle attività di assistenza tecnica, attraverso il coordinamento della disponibilità dei ricambi, il supporto tecnico-commerciale e la gestione delle spedizioni nel rispetto delle procedure aziendali e delle normative doganali.

Compiti e responsabilità

• Opera in conformità con le direttive ricevute, le politiche e le procedure aziendali e i piani approvati
• Coordina la disponibilità dei ricambi a clienti, filiali e agenti in caso di malfunzionamenti e guasti dei prodotti, gestendo ordini di pezzi di ricambio e richieste di ricambi in garanzia
• Fornisce consulenza tecnica sui pezzi di ricambio ai clienti, aiutandoli a reperire i pezzi di ricambio
• Collabora con l'Ufficio Tecnico per l'individuazione di ricambi richiesti dai clienti o dalle filiali in caso di obsolescenza dei componenti o non disponibilità degli stessi
• Supporta la pianificazione della disponibilità dei pezzi di ricambio per la spedizione a clienti, filiali e agenti per l'esecuzione di interventi Service, mantenendo i dati gestionali aggiornati nel sistema ERP aziendale
• Collabora con la Supply Chain per garantire l'approvvigionamento dei pezzi di ricambio nei tempi richiesti
• Esegue la spedizione dei ricambi a clienti e filiali, interfacciandosi con il reparto magazzino per prelievo e imballaggio
• Prepara la documentazione necessaria per la spedizione (bolle di accompagnamento e fatture), in accordo con le procedure doganali, verificando eventuali restrizioni all'esportazione e attivando eventuali licenze all'esportazione
• Gestisce le prove di avvenuta consegna e le prove di esportazione in accordo alle procedure doganali/fiscali vigenti
• Gestisce i resi e le sostituzioni di pezzi difettosi o non conformi lato cliente, interfacciandosi con il reparto qualità
• Comunica al Responsabile Assistenza Ricambi le attività di propria responsabilità attraverso report periodici e riunioni mirate al miglioramento del proprio settore e dell'azienda

Requisiti richiesti

• Curriculum formativo xjncmbx
• Diploma o laurea in materie gestionali o tecniche
• Conoscenze/competenze generiche
• Conoscenza del prodotto e del servizio
• Conoscenza del processo aziendale
• Conoscenza e padronanza della lingua inglese
• Utilizzo avanzato degli strumenti informatici di base
• Gestione delle criticità e spiccate capacità di problem solving
• Conoscenze/competenze specifiche
• Competenze di base nella lettura del disegno meccanico
• Conoscenza del diritto doganale
• Nozioni di diritto per la comprensione e la redazione della contrattualistica
• Conoscenza dei processi di supply chain

Si offre Inquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza RAL : 29.000 – 35.000 € Premio di risultato