Hybrid IT Service Manager – Retail POS & IT Support

Unikey Srl; Milano; Ibrido; EUR 32.000 - 39.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Unikey Srl a Milano cerca un Service Manager Junior/Middle con esperienza in IT Service Management e IT Support, per supportare i punti vendita retail. La risorsa sarà responsabile della gestione operativa e del miglioramento continuo dei servizi IT, con focus su sistemi POS e processi di service desk.

La posizione è ibrida su Milano; retribuzione fino a 35K commisurata all’esperienza. Sono richieste competenze su KPI, SLA, incident e problem management, ottime doti comunicative e inglese

Competenze

• Esperienza in ruoli di Service Management o IT Support.
• Conoscenza di framework di Service Management, preferibilmente ITIL.
• Familiarità con KPI, SLA e processi di incident e problem management.
• Capacità di gestione team, priorità e stakeholder.
• Ottime doti comunicative e problem solving, orientamento al miglioramento continuo.
• Inglese fluente, livello C1.

Mansioni

• Coordinamento delle attività quotidiane e settimanali del team di supporto
• Monitoraggio e analisi dei KPI di servizio: SLA, tempi di risposta, risoluzione ticket e customer satisfaction
• Gestione di escalation, criticità operative e major incident
• Relazione diretta con clienti enterprise e stakeholder interni/esterni
• Ottimizzazione dei processi di ticketing e miglioramento della qualità del supporto
• Collaborazione con team tecnici e Business Unit dedicate a diversi cluster clienti

Conoscenze

IT Service Management

ITIL

SLA management

Team leadership

Comunicazione

Inglese C1

Strumenti

POS systems

Oracle XStore

Descrizione del lavoro

Unikey Srl a Milano cerca un Service Manager Junior/Middle con esperienza in IT Service Management e IT Support, per supportare i punti vendita retail. La risorsa sarà responsabile della gestione operativa e del miglioramento continuo dei servizi IT, con focus su sistemi POS e processi di service desk.

La posizione è ibrida su Milano; retribuzione fino a 35K commisurata all’esperienza. Sono richieste competenze su KPI, SLA, incident e problem management, ottime doti comunicative e inglese