Hybrid Diagnostic Support Specialist

Werfen; Lombardia; Hybrid; EUR 31,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Welfare aziendale

Copertura sanitaria integrativa

Job summary

Werfen cerca una figura per l’Help Line Diagnostic Specialist che fornirà consulenza qualificata ai clienti, risolvendo problemi tecnici e applicativi via telefono e strumenti remoti. Richieste di supporto gestite con escalation mirata a tecnici di zona e Sales Specialist, con formazione al cliente e gestione di casi complessi.

La posizione prevede lavoro ibrido a Milano, con retribuzione RAL a partire da 34.110 €, bonus variabile 4–6%.

Qualifications

• Laurea in discipline scientifiche richiesta.
• Esperienza in laboratorio o ruoli simili preferita.
• Comunicazione e orientamento al cliente fondamentali.

Responsibilities

• Supportare telefonicamente i Clienti con assistenza remota su sistemi diagnostici.
• Qualificare casi tecnici secondo standard di reparto.
• Gestire escalation via ticketing ai tecnici e Sales Specialist.
• Gestire formazione clienti durante supporto o corsi.
• Collaborare con altri reparti per situazioni complesse.
• Segnalare criticità a marketing, customer care e vendite.
• Tracciare i casi gestiti e le soluzioni nel sistema aziendale.
• Gestire segnalazioni di sospetti complaint secondo il flusso di prodotto.
• Condurre analisi periodiche per le linee di competenza con focus definiti.

Skills

Problem solving

Cliente orientato

Lavoro di squadra

Comunicazione

Gestione dello stress

Conoscenze laboratorio

Conoscenze scientifiche

Analisi e ascolto

Adattabilità

Education

Laurea in discipline scientifiche

Tools

Ticketing systems

Job description

Werfen cerca una figura per l’Help Line Diagnostic Specialist che fornirà consulenza qualificata ai clienti, risolvendo problemi tecnici e applicativi via telefono e strumenti remoti. Richieste di supporto gestite con escalation mirata a tecnici di zona e Sales Specialist, con formazione al cliente e gestione di casi complessi.

La posizione prevede lavoro ibrido a Milano, con retribuzione RAL a partire da 34.110 €, bonus variabile 4–6%.