Helpdesk IT Bilingue – tedesco/inglese

The Adecco Group; Egna; On-site; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Job summary

The Adecco Group cerca un/una service desk agent per la sede di Egna (BZ). Si richiede ottima padronanza del tedesco e inglese, capacità analitiche e di risoluzione problemi, nonché conoscenza di Windows e MS Office 365.

Compito principale è gestire richieste di assistenza e incidenti, fornire soluzioni e mantenere la documentazione aggiornata. La posizione prevede lavoro in ufficio con focus su supporto di primo e secondo livello, analisi delle cause e collaborazione con i colleghi per

Qualifications

• Formazione in informatica o esperienza in attività simili.
• Ottime capacità analitiche e di risoluzione dei problemi.
• La conoscenza delle linee guida ITIL v3 costituisce un vantaggio.
• Orientamento al cliente e al servizio.

Responsibilities

• Ricevere e gestire segnalazioni di guasti e richieste di assistenza via telefono o e-mail (supporto di primo e secondo livello).
• Analizzare i problemi, implementare soluzioni e aggiornare la knowledge base.
• Inoltrare richieste al livello superiore quando necessario e fornire follow-up.
• Garantire la corretta documentazione delle richieste e monitorare i sistemi IT.

Skills

Analisi e risoluzione problemi

Orientamento al cliente

MS Office 365

Windows OS

Education

Formazione in informatica

Tools

ITIL v3

Job description

The Adecco Group cerca un/una service desk agent per la sede di Egna (BZ). Si richiede ottima padronanza del tedesco e inglese, capacità analitiche e di risoluzione problemi, nonché conoscenza di Windows e MS Office 365.

Compito principale è gestire richieste di assistenza e incidenti, fornire soluzioni e mantenere la documentazione aggiornata. La posizione prevede lavoro in ufficio con focus su supporto di primo e secondo livello, analisi delle cause e collaborazione con i colleghi per