Assistente service desk

The Adecco Group; Egna; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

The Adecco Group è alla ricerca di un/una service desk agent per la sede di Egna.

La risorsa gestirà richieste di assistenza e incidenti segnalati dagli utenti, eseguendo analisi e fornendo soluzioni mantenendo aggiornata la knowledge base, con particolare attenzione al monitoraggio dei sistemi IT e alla qualità della documentazione.

Qualifications

• Gestione richieste di assistenza e incidenti segnalati dagli utenti finali.
• Analisi dei problemi e implementazione di soluzioni adeguate.
• Documentazione accurata delle richieste e monitoraggio dei sistemi IT.

Responsibilities

• Ricevere e gestire segnalazioni di guasti e richieste di assistenza via telefono o email.
• Effettuare analisi dei problemi, proporre soluzioni e aggiornare la knowledge base.
• Inoltrare richieste al livello superiore se necessario.
• Effettuare follow-up e fornire feedback al team.

Skills

Risoluzione problemi

Orientamento al cliente

Analisi tecnica

Gestione incidenti

Supporto IT

Education

Formazione in informatica

Tools

MS Office 365

Windows OS

Job description

Per Azienda strutturata di Egna (BZ) siamo alla ricerca di un/una service desk agent.

La risorsa sioccuperà delle richieste di assistenza e degli incidenti segnalati dagli utenti finali della sede italiana dell’azienda e di quella tedesca, contribuendo alla risoluzione dei problemi tecnici.

Effettuerà le analisi dei problemi, identificando e implementando soluzioni adeguate.

Monitorerà i sistemi IT e si assicurerà che tutte le informazioni siano correttamente documentate e disponibili.

Principali responsabilità:

• Ricevere e gestire segnalazioni di guasti e richieste di assistenza via telefono o e-mail (supporto di primo e secondo livello)
• Effettuare analisi dei problemi, implementare e individuare soluzioni, aggiornare la knowledge base
• Inoltrare le richieste specifiche o i problemi irrisolti dei clienti al livello di assistenza immediatamente superiore
• Effettuare follow-up, fornire feedback e affiancare i colleghi nella risoluzione dei problemi
• Garantire una corretta documentazione delle richieste
• Monitoraggio dei sistemi IT
• Approfondimento e ampliamento costanti delle competenze tecniche in ambito IT
• Formazione in informatica o esperienza in attività simili
• eccellenti capacità analitiche e di risoluzione dei problemi
• la conoscenza delle linee guida ITIL v3 costituisce un vantaggio
• orientamento al cliente e al servizio
• conoscenza dei sistemi operativi client Microsoft
• conoscenza di MS Office 365
• ottima padronanza della lingua inglese

Completano il profilo organizzazione, affidabilità e attention alla qualità.