Helpdesk

KOS GROUP; Milano; In loco; EUR 35.000 - 52.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

KOS GROUP è un primario gruppo sanitario privato che opera in Italia e all’estero. La risorsa ICT supporta utenti, gestisce incident e problemi, monitora le infrastrutture e collabora con fornitori, per progetti ICT e sicurezza. Inserimento a tempo indeterminato, full time 38h settimanali, sede Milano.

La formazione on-the-job è prevista dall’area ICT di KOS. Prerequisiti includono diploma/laurea tecnico, esperienza di almeno 3 anni e conoscenze ITIL, AD, Windows/Linux, nonché gestione di

Competenze

• Esperienza minima di 3 anni in ruoli similari.
• Gestione richieste di supporto degli utenti e segnalazioni di malfunzionamenti.
• Interfacciarsi con i supporti tecnici di II e III livello e con fornitori esterni.

Mansioni

• Gestisce le richieste di supporto degli utenti e le segnalazioni di malfunzionamenti.
• Monitora la piattaforma di ticketing per mantenere SLA verso il cliente interno.
• Configura ed installa device aziendali e gestisci le assegnazioni tramite gestionale.
• Interagisce proattivamente con colleghi e utenti per individuare problemi non segnalati.

Conoscenze

Active Directory

Windows & Linux

ITIL

ServiceNow

Cybersecurity basics

Networking basics

Problem solving

Team collaboration

Formazione

Diploma o Laurea in campo tecnico/gestionale/informatico

Strumenti

ServiceNow

EasyVista

Remedy

Descrizione del lavoro

KOS GROUP è un primario gruppo sanitario privato italiano che prende il nome dall’isola greca KOS in cui nacque Ippocrate, considerato “il padre” della Medicina. Oggi Kos, opera in ambito nazionale ed internazionale nell’assistenza socio-sanitaria e nella cronicità residenziale, nella riabilitazione e nella psichiatria, nella tecnologia avanzata applicata alla medicina e nella medicina per acuti.

“Se c’è amore per l’uomo, ci sarà amore anche per la scienza”. Ippocrate di Kos, V secolo a.C

Milano

• Diploma o Laurea ad indirizzo tecnico/gestionale/informatico;
• Esperienza pregressa di 3 anni in ruoli similari.

La ricerca è rivolta a entrambi i sessi (Legge 903/77 e art.8 D.lgs 196/00).

• Gestisce le richieste di supporto degli utenti e le segnalazioni di malfunzionamenti , risolvendole in autonomia o interfacciandosi con i supporti tecnici di II e III livello, con il team di area clinico-gestionale o con i fornitori esterni
• monitora la piattaforma di ticketing dedicata per mantenere il costante rispetto delle SLA verso il cliente interno
• configurare ed installare i device aziendali e gestirne le assegnazioni tramite opportuno gestionale
• gestisce le utenze aziendali e le relative autorizzazioni
• Fornisce assistenza su hardware e software , contribuendo anche a mantenere aggiornato l’inventario degli asset aziendali.
• Interagisce proattivamente con i colleghi e con gli utenti per individuare problemi non segnalati o ripetitivi.
• Esegue le manutenzioni preventive e di routine
• Si coordina con i fornitori e con gli altri team aziendali
• Supporta tutte le aree della funzione ICT sugli aspetti tecnologici connessi all’implementazione dei progetti e alla risoluzione di problematiche trasversali nella logica di integrazione delle competenze e di flessibilità organizzativa
• Supporta la realizzazione dei progetti promossi dalla direzione ICT.
• Contribuisce a creare e tenere aggiornata la documentazione del knowledge base

I candidato dovrà preferibilmente avere le seguenti competenze :

• Esperienza almeno triennale in ruoli simili in società strutturate, con particolare riferimento alla gestione di di sistemi complessi basati su infrastrutture Active Directory e su sistemi operativi misti (MS Windows,. Linux, Mac OS , IOS, Android, Citrix).
• Ottima conoscenza sistemistica dei sistemi operativi windows 10 e 11.
• Esperienza nell’utilizzo di sistemi di IT service management, ServiceNow-Easyvista-Remedy, e nell’applicazioni di Best practices derivate dal framework ITIL.
• Esperienza nell’implementazione e nell’utilizzo di Sistemi di Identity and authorization management (IDM, PAM, MFA, ecc.)
• Esperienza nella installazione, configurazione e riconfigurazione di HW e SW sia su piattaforme client che server.
• Esperienza nella gestione di stampanti di rete e locali , scanner, tavolette grafometriche ed altri accessori e periferiche.
• Esperienza su software di assistenza remota come Manage Engine, Anyware e similari.
• Comprensione dei principi di Cybersecurity.
• Capacità di comprendere ed elaborare processi aziendali e di redigere documentazione sia tecnica che divulgativa
• Conoscenza di base di networking e della sicurezza delle reti;
• Esperienza nella gestione di sistemi IT in ambiti sanitario , e la conoscenza degli standard di comunicazione del mondo del IT sanitario (DICOM, HL7, ASTM, ecc.).

La risorsa sarà comunque formata on-the-job dalla funzione ICT KOS.

• Affidabilità, serietà, ottime capacità relazionali interpersonali, attitudine al problem solving, capacità di lavorare in squadra in un team multidisciplinare, capacità di ascolto e di comunicazione, passione e curiosità, flessibilità nell'apprendimento di nuove tecnologie;

La risorsa sarà inserita nel team ICT di KOS, nello specifico nell’Area Tecnologica del team che si occupa della gestione, implementazione ed evoluzione dell’infrastruttura tecnologica .

Nell’ambito della mansione riporterà gerarchicamente al Referente d’Area Tecnologica e funzionalmente al Service Manager .

• Contratto a tempo indeterminato full time 38h settimanali