Helpdesk

Kos Group; Varese; In loco; EUR 28.000 - 32.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Smart Working

Descrizione del lavoro

KOS GROUP cerca un Operatore Service Desk ICT per supportare utenti, infrastrutture e servizi IT in ambiente sanitario. La risorsa gestirà richieste, SLA, dispositivi, autorizzazioni e documentazione, lavorando a stretto contatto con i fornitori e i team interni, con possibilità di Smart Working.

Il candidato ideale possiede esperienza su Active Directory, Windows e strumenti ITSM, conoscenza di IDM/PAM/MFA e una base di cybersecurity, con formazione tecnica di base e predisposizione al lavoro

Competenze

• Esperienza almeno triennale in ruoli simili in aziende strutturate.
• Gestione infrastrutture IT con AD e sistemi operativi misti.
• Conoscenza ITIL e strumenti di ITSM.
• Esperienza in IDM, PAM e MFA.

Mansioni

• Gestire richieste di supporto utenti e segnalazioni di malfunzionamenti.
• Monitorare SLA tramite piattaforma ticketing.
• Configurare e installare device aziendali e gestire assegnazioni.
• Gestire utenze e autorizzazioni aziendali.
• Supportare hardware/software e aggiornare inventario.
• Interagire con fornitori e team interni.
• Supportare progetti ICT e documentazione knowledge base.

Conoscenze

Active Directory

Windows 10/11

ITIL

IDM/PAM/MFA

HW & SW install

Printers/Scanners

Remote support

Cybersecurity

Documentation

Networking basics

Healthcare IT

Formazione

Diploma/Laurea tecnico/informatico

Strumenti

ServiceNow

Easyvista

Remedy

ManageEngine

Anyware

ITSM tooling

Descrizione del lavoro

Descrizione dell’offerta di lavoro

CHI SIAMO

KOS GROUP è un primario gruppo sanitario privato italiano che prende il nome dall'isola greca KOS in cui nacque Ippocrate, considerato "il padre" della Medicina. Oggi Kos, opera in ambito nazionale ed internazionale nell'assistenza socio-sanitaria e nella cronicità residenziale, nella riabilitazione e nella psichiatria, nella tecnologia avanzata applicata alla medicina e nella medicina per acuti.

"Se c'è amore per l'uomo, ci sarà amore anche per la scienza". Ippocrate di Kos, V secolo a.C

PROFILO RICERCATO

Operatore Service Desk ICT

SEDE DI LAVORO:

Milano

REQUISITI

• Diploma o Laurea ad indirizzo tecnico/gestionale/informatico;
• Esperienza pregressa di 3 anni in ruoli similari.

La ricerca è rivolta a entrambi i sessi (Legge 903/77 e art.8 D.lgs 196/00).

RESPONSABILITA' DEL RUOLO

• Gestisce le richieste di supporto degli utenti e le segnalazioni di malfunzionamenti , risolvendole in autonomia o interfacciandosi con i supporti tecnici di II e III livello, con il team di area clinico-gestionale o con i fornitori esterni
• monitora la piattaforma di ticketing dedicata per mantenere il costante rispetto delle SLA verso il cliente interno
• configurare ed installare i device aziendali e gestirne le assegnazioni tramite opportuno gestionale
• gestisce le utenze aziendali e le relative autorizzazioni
• Fornisce assistenza su hardware e software , contribuendo anche a mantenere aggiornato l'inventario degli asset aziendali.
• Interagisce proattivamente con i colleghi e con gli utenti per individuare problemi non segnalati o ripetitivi.
• Esegue le manutenzioni preventive e di routine
• Si coordina con i fornitori e con gli altri team aziendali
• Supporta tutte le aree della funzione ICT sugli aspetti tecnologici connessi all'implementazione dei progetti e alla risoluzione di problematiche trasversali nella logica di integrazione delle competenze e di flessibilità organizzativa
• Supporta la realizzazione dei progetti promossi dalla direzione ICT.
• Contribuisce a creare e tenere aggiornata la documentazione del knowledge base

COMPETENZE TECNICO PROFESSIONALI

I candidato dovrà preferibilmente avere le seguenti competenze :

• Esperienza almeno triennale in ruoli simili in società strutturate, con particolare riferimento alla gestione di di sistemi complessi basati su infrastrutture Active Directory e su sistemi operativi misti (MS Windows,. Linux, Mac OS , IOS, Android, Citrix).
• Ottima conoscenza sistemistica dei sistemi operativi windows 10 e 11.
• Esperienza nell'utilizzo di sistemi di IT service management, ServiceNow-Easyvista-Remedy, e nell'applicazioni di Best practices derivate dal framework ITIL.
• Esperienza nell'implementazione e nell'utilizzo di Sistemi di Identity and authorization management (IDM, PAM, MFA, ecc.)
• Esperienza nella installazione, configurazione e riconfigurazione di HW e SW sia su piattaforme client che server.
• Esperienza nella gestione di stampanti di rete e locali , scanner, tavolette grafometriche ed altri accessori e periferiche.
• Esperienza su software di assistenza remota come Manage Engine, Anyware e similari.
• Comprensione dei principi di Cybersecurity.
• Capacità di comprendere ed elaborare processi aziendali e di redigere documentazione sia tecnica che divulgativa
• Conoscenza di base di networking e della sicurezza delle reti;
• Esperienza nella gestione di sistemi IT in ambiti sanitario , e la conoscenza degli standard di comunicazione del mondo del IT sanitario (DICOM, HL7, ASTM, ecc.).

La risorsa sarà comunque formata on-the-job dalla funzione ICT KOS.

COMPETENZE TRASVERSALI

• Affidabilità, serietà, ottime capacità relazionali interpersonali, attitudine al problem solving, capacità di lavorare in squadra in un team multidisciplinare, capacità di ascolto e di comunicazione, passione e curiosità, flessibilità nell'apprendimento di nuove tecnologie;

CONTESTO ORGANIZZATIVO

La risorsa sarà inserita nel team ICT di KOS, nello specifico nell'Area Tecnologica del team che si occupa della gestione, implementazione ed evoluzione dell'infrastruttura tecnologica .

Nell'ambito della mansione riporterà gerarchicamente al Referente d'Area Tecnologica e funzionalmente al Service Manager .

TIPOLOGIA CONTRATTUALE:

• Contratto a tempo indeterminato full time 38h settimanali
• RAL: 28k-32k - livello F, CCNL Aris.
• Possibilità di Smart Working

TEMPI DI INSERIMENTO:

Immediato.