Helpdesk

dIAna Hunters; Assisi; In loco; EUR 25.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

dIAna Hunters cerca un addetto IT helpdesk per assistenza utenti in ambiente ufficio. Ruolo previsto: 40 ore settimanali, on site a Assisi, supporto a hardware e software standard, gestione ticket e formazione base.

Requisiti: diploma in informatica, 3-5 anni di esperienza, conoscenze Windows e Microsoft 365. Previsti trasferte occasionali e inserimento a tempo indeterminato con retribuzione 25.000–30.000 euro lordi annui.

Competenze

• Diploma in ambito informatico o equivalente.
• 3-5 anni di esperienza in IT helpdesk o supporto utenti.
• Conoscenza di base di Windows, Microsoft 365 e reti LAN/Wi-Fi.
• Buone capacite0 comunicative e documentazione chiara.
• Disponibilite0 a trasferte occasionali e formazione continua.

Mansioni

• Riceve, registra, assegna priorità e segue le richieste di supporto tramite ticketing o canali approvati.
• Fornisce supporto di primo livello per PC, stampanti, monitor, software standard e connettivite0 di base.
• Installa e configura postazioni di lavoro standard, periferiche e applicazioni approvate secondo le procedure aziendali.
• Supporta onboarding e offboarding, inclusa la preparazione dei dispositivi e la gestione degli account.
• Supporta reset password, sblocco account e follow-up delle richieste di accesso standard.
• Guida gli utenti attraverso semplici passaggi di troubleshooting e fornisce formazione di base.
• Cura gli incidenti non risolti o complessi in collaborazione con l'IT Manager e i fornitori esterni.
• Mantiene note dei ticket e documentazione tecnica per problemi ricorrenti.
• Supporta aggiornamenti dell'inventario per asset IT assegnati e periferiche.
• Assiste negli aggiornamenti Windows e distribuzione di software standard.
• Coordina con fornitori di servizi interventi di supporto semplici.
• Segue policy di sicurezza, protezione dei dati e salute e sicurezza.

Conoscenze

Buone capacite0 comunicative

Documentazione chiara

Supporto helpdesk

Capacite0 di troubleshooting

Formazione

Diploma in ambito informatico

Certificazioni base ITIL o Microsoft 365/Windows

Strumenti

Microsoft 365

Windows OS

Sistemi di ticketing

Descrizione del lavoro

Posizione

• Riceve, registra, assegna priorità e segue le richieste di supporto degli utenti tramite i canali di ticketing o comunicazione approvati.
• Fornisce supporto di primo livello per problematiche quotidiane relative a PC, laptop, monitor, stampanti, scanner, software standard, Microsoft 365 e connettività di base.
• Installa e configura postazioni di lavoro standard, periferiche e applicazioni approvate secondo le procedure aziendali.
• Supporta le attività di onboarding e offboarding, inclusa la preparazione dei dispositivi, i controlli di base degli account e la raccolta/restituzione delle apparecchiature IT.
• Supporta reset password, sblocco account e follow-up delle richieste di accesso standard, in linea con le procedure di approvazione e sicurezza.
• Guida gli utenti attraverso semplici passaggi di troubleshooting e fornisce formazione di base sugli strumenti standard e sulle procedure aziendali quando richiesto.
• Cura gli incidenti non risolti o complessi all’IT Manager, al team infrastruttura, agli owner applicativi o ai fornitori esterni, fornendo informazioni ed evidenze chiare.
• Mantiene aggiornate le note dei ticket, le evidenze di troubleshooting e la documentazione tecnica di base per problemi ricorrenti e procedure standard.
• Supporta gli aggiornamenti ordinari dell’inventario per asset IT assegnati, parti di ricambio e periferiche.
• Assiste negli aggiornamenti Windows, nella distribuzione di software standard e nei controlli di base degli endpoint sotto supervisione.
• Coordina con i fornitori di servizi esterni semplici interventi di supporto, consegne o riparazioni quando richiesto dall’IT Manager.
• Segue le policy aziendali relative a sicurezza informatica, protezione dei dati, uso accettabile e salute e sicurezza.

Requisiti

• Diploma in ambito informatico, diploma di istituto tecnico o formazione pratica equivalente.
• Certificazioni di base o formazione su Microsoft 365, Windows, ITIL Foundation o pratiche helpdesk simili sono considerate un plus.
• 3-5 anni di esperienza in ambito IT helpdesk, service desk, supporto desktop o ruolo analogo di supporto agli utenti.
• Precedenti esperienze di stage, apprendistato o supporto pratico in un contesto aziendale sono considerate accettabili.
• Conoscenza di base dei sistemi operativi client Windows, delle applicazioni Microsoft 365 e degli strumenti standard di produttività d’ufficio.
• Capacità di supportare hardware e periferiche comuni, inclusi PC, monitor, stampanti, scanner, dispositivi barcode e dispositivi mobili.
• Comprensione di base della connettività LAN/Wi-Fi, degli account utente, delle password e delle procedure di richiesta accessi.
• Familiarità con sistemi di ticketing, strumenti di supporto remoto e checklist standard di troubleshooting.
• Capacità di documentare incidenti, azioni eseguite e soluzioni in modo chiaro e tracciabile.
• Conoscenza di base dei requisiti di sicurezza informatica, riservatezza e protezione dei dati personali.
• Buone capacità comunicative e capacità di spiegare semplici istruzioni tecniche a utenti non tecnici.
• Una conoscenza di base dell’inglese è auspicabile; è richiesta la disponibilità a migliorare l’inglese tecnico.
• Disponibilità ad apprendere i sistemi aziendali, le procedure e i processi di escalation.

Altre informazioni

• Potrebbero essere richieste trasferte occasionali per fornire supporto onsite agli Ruolo prevalentemente d’ufficio con possibili spostamenti all’interno dei locali aziendali per fornire supporto onsite agli utenti.
• Potrebbero essere richieste trasferte occasionali per fornire supporto onsite di base presso sedi remote o filiali.
• Può occasionalmente supportare problematiche urgenti al di fuori dell’orario standard quando richiesto e approvato, in base alle necessità aziendali.
• Opera in conformità alla valutazione dei rischi professionali applicabile e alle regole di salute e sicurezza.
• Orario di Lavoro: Full Time 40h settimanali - Solo durante il periodo di massima produzione (novembre-maggio) l'orario potrà coprire una fascia oraria che va dalle 07.00 alla 20.00 (due turni) On Site
• Contratto di assunzione a tempo indeterminato;
• Range Retributivo: 25.000,00 - 30.000,00 annui lordi;

Le offerte sono rivolte a candidati ambosessi (L.903/77). Si invitano i candidati a leggere la nostra privacy policy (Regolamento UE n. 2016/679) sul sito www.dianahunters.com