Help Desk Specialist - Intune

everience Italia; Pomezia; On-site; EUR 27,000 - 29,000; Full time

Job summary

Everience cerca un Workplace Specialist da inserire in team dedicato alla gestione e evoluzione delle soluzioni di Digital Workplace. La risorsa sarà riferimento tecnico di livello L3 per l’ingegnerizzazione, standardizzazione e gestione dei dispositivi aziendali, contribuendo al miglioramento della digital experience e alla sicurezza degli endpoint.

Si richiede esperienza con Intune, gestione dispositivi Windows/macOS/iOS/Android, imaging e deployment, nonché conoscenza di Azure Virtual Desktop

Qualifications

• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli Workplace Engineering o gestione endpoint.
• Esperienza avanzata con Microsoft Intune / Endpoint Manager.
• Conoscenza approfondita di Windows 10/11, macOS, iOS e Android.
• Esperienza imaging, packaging e deployment software.
• Conoscenza di Apple Business Manager e gestione dispositivi Apple.
• Competenze Microsoft Defender for Endpoint e Azure Virtual Desktop.
• Conoscenza Microsoft Entra ID, MFA, passwordless e Conditional Access.
• Buona conoscenza della lingua inglese (minimo B2).

Responsibilities

• Progettazione, configurazione e gestione delle soluzioni di endpoint management tramite Microsoft Intune / Endpoint Manager.
• Gestione del ciclo di vita dei dispositivi Windows, macOS, iOS e Android, comprese attività di imaging, packaging e deployment.
• Gestione e ottimizzazione degli ambienti virtual desktop tramite Azure Virtual Desktop (AVD) e Windows 365.
• Supporto alla registrazione dei dispositivi in Microsoft Entra ID e gestione delle problematiche di autenticazione lato utente (MFA, passwordless e Conditional Access).
• Configurazione e gestione delle security baseline degli endpoint tramite Microsoft Defender for Endpoint.
• Gestione delle infrastrutture di stampa e delle periferiche aziendali.
• Definizione di standard tecnici, automazione dei processi e implementazione di soluzioni self-service.
• Analisi e risoluzione delle problematiche complesse di terzo livello relative a dispositivi, applicazioni e accessi.
• Supporto tecnico agli utenti VIP e durante eventi aziendali.
• Produzione di documentazione tecnica e trasferimento delle conoscenze ai team Service Desk e on-site.
• Gestione del change control e della documentazione tecnica in conformità ai requisiti di sicurezza e audit.

Skills

Analisi e problem solving

Autonomia

Collaborazione in team

Tools

Intune / Endpoint Manager

Azure Virtual Desktop

Windows 365

Microsoft Defender for Endpoint

Microsoft Entra ID

Apple Business Manager

Job description

Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall’intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell’AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull’AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell’intelligenza artificiale e dei dati.

In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un’“età simbiotica”, in cui l’AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera.

Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di un Workplace Specialist da inserire all'interno di un team specializzato nella gestione e nell'evoluzione delle soluzioni di Digital Workplace.

La risorsa sarà un riferimento tecnico di terzo livello (L3) per l'ingegnerizzazione, la standardizzazione e la gestione dei dispositivi aziendali, contribuendo al miglioramento della digital experience degli utenti finali e alla sicurezza degli endpoint.

• Progettazione, configurazione e gestione delle soluzioni di endpoint management tramite Microsoft Intune / Endpoint Manager.
• Gestione del ciclo di vita dei dispositivi Windows, macOS, iOS e Android, comprese attività di imaging, packaging e deployment.
• Gestione e ottimizzazione degli ambienti virtual desktop tramite Azure Virtual Desktop (AVD) e Windows 365.
• Supporto alla registrazione dei dispositivi in Microsoft Entra ID e gestione delle problematiche di autenticazione lato utente (MFA, passwordless e Conditional Access).
• Configurazione e gestione delle security baseline degli endpoint tramite Microsoft Defender for Endpoint.
• Gestione delle infrastrutture di stampa e delle periferiche aziendali.
• Definizione di standard tecnici, automazione dei processi e implementazione di soluzioni self-service.
• Analisi e risoluzione delle problematiche complesse di terzo livello relative a dispositivi, applicazioni e accessi.
• Supporto tecnico agli utenti VIP e durante eventi aziendali.
• Produzione di documentazione tecnica e trasferimento delle conoscenze ai team Service Desk e on-site.
• Gestione del change control e della documentazione tecnica in conformità ai requisiti di sicurezza e audit.

Qualifiche

• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli di Workplace Engineering, Endpoint Management o attività tecniche analoghe.
• Esperienza avanzata nell'utilizzo di Microsoft Intune / Endpoint Manager.
• Conoscenza approfondita dei sistemi operativi Windows 10/11, macOS, iOS e Android.
• Esperienza nelle attività di imaging, software packaging e deployment.
• Conoscenza di Apple Business Manager e delle soluzioni di gestione dei dispositivi Apple.
• Competenze nell'utilizzo di Microsoft Defender for Endpoint.
• Esperienza nella gestione di Azure Virtual Desktop (AVD) e Windows 365.
• Conoscenza di Microsoft Entra ID per enrollment dei dispositivi, MFA, passwordless, Conditional Access e troubleshooting degli accessi lato endpoint.
• Esperienza nella gestione di problematiche complesse e nelle escalation di terzo livello.
• Buona conoscenza della lingua inglese, livello minimo B2.
• Capacità di analisi, problem solving e autonomia nella gestione delle attività.

Il possesso di una o più certificazioni sotto riportate, sarà valutato come plus:

• Certificazione Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator o certificazioni equivalenti.
• Certificazioni relative alla gestione dei dispositivi Apple.
• Certificazione ITIL o conoscenza delle relative best practice.
• Esperienza in contesti enterprise strutturati o regolamentati.

Informazioni aggiuntive

• Luogo di lavoro: Pomezia (RM) - on site.
• Orario di lavoro: full time

Valutiamo collaborazioni con professionisti in partita iva o con contratto di assunzione.

Il range retributivo è compreso tra € 27000 e € 29000 all'anno.

Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.