Help desk I livello

agap2 Italia; Bolzano; In loco; EUR 25.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

AGAP2 Italia cerca una risorsa da inserire nel team IT come Help Desk di I livello a Bolzano. La risorsa garantirà supporto agli utenti, gestione di ticketing e operazioni sui dispositivi aziendali (PC, notebook e mobili) con attività onsite e remota.

Si richiedono conoscenze base IT, familiarità con sistemi di ticketing (ServiceNow) e buona predisposizione al lavoro in team. Retribuzione tra 25.000€ e 30.000€ lordi all'anno, CCNL Commercio e Terziario.

Competenze

• Conoscenze base in ambito IT (Windows, PC, rete).
• Familiarità con sistemi di ticketing (es. ServiceNow).
• Buona attitudine al supporto utenti.
• Precisione e affidabilità nello svolgimento delle attività.
• Capacità di lavorare in team.
• Conoscenze della lingua inglese.

Mansioni

• Supporto help desk di primo livello agli utenti.
• Gestione ticket (ServiceNow).
• Risoluzione di problematiche base su PC, software e connettività.
• Configurazione e preparazione dei dispositivi (immagini ISO e setup standard).
• Sostituzione e gestione dei device aziendali.
• Registrazione e aggiornamento inventario IT.
• Attività di magazzino IT (ricezione e controllo dispositivi).
• Supporto alla reportistica di base sullo stock dispositivi.

Conoscenze

IT base knowledge

Ticketing systems

Attitudine al supporto

Precisione

Teamwork

English knowledge

Strumenti

ServiceNow

Descrizione del lavoro

Chi siamo

AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa, parte del MoOngy Group.

Con oltre 7.500 dipendenti e presenza in 14 Paesi europei, operiamo in Italia dal 2018 e continuiamo a crescere grazie a professionisti che condividono i nostri valori: ambizione, dinamismo, spirito di squadra, proattività e voglia di mettersi in gioco.

Crediamo nello sviluppo continuo delle competenze e in un ambiente di lavoro inclusivo, collaborativo e in costante evoluzione.

Descrizione della posizione

Siamo alla ricerca di un/una Help Desk I livello.

La risorsa sarà inserita nel team IT e si occuperà del supporto di primo livello agli utenti finali e della gestione operativa dei dispositivi aziendali (PC, notebook e dispositivi mobili). L’attività è focalizzata sulla risoluzione di problematiche standard, sulla gestione del ciclo di vita dei device e sul supporto onsite e da remoto, con tracciamento completo tramite sistema di ticketing.

Responsabilità principali

• Supporto help desk di primo livello agli utenti
• Gestione ticket (es. ServiceNow)
• Risoluzione di problematiche base su PC, software e connettività
• Configurazione e preparazione dei dispositivi (installazione di immagini ISO e setup standard dei sistemi)
• Sostituzione e gestione dei device aziendali
• Registrazione e aggiornamento inventario IT
• Attività di magazzino IT (ricezione e controllo dispositivi)
• Supporto alla reportistica di base sullo stock dispositivi

Requisiti:

• Conoscenze base in ambito IT (Windows, PC, rete)
• Familiarità con sistemi di ticketing
• Buona attitudine al supporto utenti
• Precisione e affidabilità nello svolgimento delle attività
• Capacità di lavorare in team
• Conoscenze della lingua inglese

Cosa offriamo:

• Sede di lavoro: Bolzano,
• Ambiente di lavoro stimolante e dinamico, con formazione continua;

La retribuzione per questo ruolo è compresa tra 25.000 € e 30.000 €.

La posizione è inquadrata nell’ambito del CCNL Commercio e Terziario applicato dalla nostra soc

ietà.Il posizionamento all’interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all’esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e ne

utri.In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, potrà essere valutata una revisione previa approvazione int

erna.

The world needs you

AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile. Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.

I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.