Help Desk & Desktop Support (L1/L2)

Tesys Group; Ariccia; Vor Ort; EUR 23.000 - 25.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Giorni di riposo extra

BDay off

Period days

Assicurazione sanitaria

Opportunità di crescita professionale

Voucher

Zusammenfassung

Tesys Group cerca un Help Desk & Desktop Support (L1/L2) per gestire richieste utenti, postazioni, periferiche e connettività in una sede di Ariccia. Sarà responsabile di diagnostica, imaging, gestione account e escalation a NOC o vendor, con focus su sicurezza e backup.

Il candidato ideale ha 2–4 anni di esperienza in contesti strutturati, conoscenze Windows/365 e mezzi di rete. Contratto a tempo indeterminato, CCNL metalmeccanica, sede in Lazio.

Qualifikationen

• 1) Esperienza 2–4 anni in help desk o desktop support in contesti strutturati.
• 2) Pregresso track record di gestione di almeno 150 postazioni se presente.
• 3) Capacità di diagnostica e risoluzione problemi hardware e software.
• 4) competenza su Windows 10/11 e imaging/deployment.
• 5) Conoscenza AD, GPO, MFA e gestione account utente.

Aufgaben

• Supporto primo e secondo livello per postazioni, periferiche, account e connettività.
• Gestione ticket: ricezione, classificazione, risoluzione e escalation al NOC o vendor.
• Configurazione e distribuzione Windows, imaging e driver.
• Gestione Active Directory, password reset e permessi NTFS/SMB.
• Gestione reti utente: VPN, DNS, DHCP, ping/tracert per connettività.
• Monitoraggio e backup con Acronis; gestione piani di protezione e ripristino.

Kenntnisse

Hardware diagnosi

Windows setup

AD & GPO

MS 365

Networking basics

VPN & DNS

Sicurezza informatica

Tools

Active Directory

Microsoft 365

Google Workspace

SharePoint

DNS/DHCP

VPN client

Acronis

Jobbeschreibung

Tesys Group, realtà operante nel settore IT, specializzata nella consulenza e nella fornitura di servizi ad alto valore tecnologico, è alla ricerca di un Help Desk & Desktop Support (L1/L2)

Ruolo: primo e secondo livello di supporto agli utenti per postazioni di lavoro, periferiche, account e connettività di rete. Riceve, classifica e risolve le richieste e scala al NOC, ai sistemisti o ai vendor quando il problema va oltre il suo perimetro.

Esperienza: 2–4 anni di help desk o desktop support in contesti aziendali strutturati, con un parco di almeno 150 postazioni.

Competenze tecniche

• Hardware: diagnosi e sostituzione di componenti su desktop e laptop HPE e Dell (RAM, dischi, alimentatori, schermi), stampanti e multifunzione, docking station, monitor, sale riunioni e videoconferenza. Apertura dei ticket di garanzia e gestione degli RMA verso i vendor.
• Client Windows: installazione e configurazione di Windows 10/11, imaging e deployment, driver, aggiornamenti.
• Gestione utenti: Active Directory (account, gruppi, reset password, sblocchi), Group Policy di base, profili, cartelle condivise e permessi NTFS/SMB, MFA.
• Produttività e collaborazione: Microsoft 365, Outlook ed Exchange (caselle, deleghe, cassette condivise), Google mail , Teams, SharePoint e OneDrive.
• Rete lato utente: cablaggio e permutazioni a patch panel, assegnazione delle porte switch, Wi‑Fi, VPN client, DHCP e DNS, test di connettività (ping, tracert, ipconfig, nslookup).
• Sicurezza endpoint e backup con Acronis
• installazione e gestione degli agent sulle postazioni
• configurazione dei piani di protezione (backup, antimalware, patch management, vulnerability assessment)
• monitoraggio dalla console di gestione e verifica dell’esito dei job
• Backup e ripristino: backup di dischi, file e immagini, ripristino di singoli file o di intere postazioni (bare-metal recovery), creazione di supporti di avvio e ripristino su hardware diverso.
• Gestione sostituzione UPS e apparati di rete

Contratto: Tempo indeterminato

CCNL: Metalmeccanica e industria

Range R.a.l. 23.204 € e 25.000 €, Il Livello e la RAL saranno commisurati all'effettiva esperienza del candidato

Sede di lavoro: Ariccia (in sede)

Orario di lavoro: 08:30/17:30.

Benefit:

Giorni di riposo extra rispetto a quelli stabiliti dal CCNL, BDay off, Period days.

Welfare:

Voucher, Assicurazione sanitaria, opportunità di crescita professionale.

• Gli interessati possono inviare il proprio curriculum vitae aggiornato e dettagliato con autorizzazione al trattamento dei dati personali (GDPR 2016/679).